Fourniture d'abonnements de journaux, revues et périodiques

Plateforme et catalogue

• Mise à disposition d'une plateforme de gestion en ligne consultable par les bénéficiaires avec catalogue des titres, tarifs et conditions d'abonnement.
• Actualisation annuelle du catalogue ; possibilité d'ajout de titres hors liste et d'accès à des numéros isolés sur demande.

Accès électroniques et authentification

• Fourniture et gestion des identifiants et mécanismes d'accès (plages IP, identifiants personnels, gestion des licences et droits d'accès).
• Remise en œuvre des modalités d'accès, reprises de numéros d'abonnés en cas de changement de titulaire et administration des droits numériques.

Relations éditeurs et logistique

• Interface et gestion des relations avec les éditeurs : commandes aux éditeurs, relances, réclamations, gestion des ruptures et propositions de substitution équivalente.
• Organisation des livraisons papier et prise en charge de la logistique associée.

Prestations optionnelles (PSEF)

• Intégration aux systèmes d'information d'achat (flux dématérialisés, interfaces data, automatisation des commandes, outils d'eachat).
• Service de conciergerie documentaire (kiosque numérique/physique, recherche et fourniture de numéros isolés, commande de livres).

Exigences opérationnelles et qualité

• Processus de gestion des réclamations et des incidents d'accès/livraison, obligations d'information et devoir de conseil, et accompagnement opérationnel pour la mise en place et le suivi des abonnements.
• Délais de traitement pour devis, commandes et prise en charge des abonnements selon les spécifications contractuelles.