Abonnements aux mises à jour d’outils de diagnostic automobile

Le lot porte sur les abonnements annuels des 11 interfaces ACTIA existantes : 5 valises poids lourds et 6 valises véhicules légers. Il couvre aussi les abonnements de nouvelles valises qui pourraient être acquises pendant l’accord-cadre, ainsi que des jetons commandés selon les besoins.

Les équipements recensés sont :

• VL : n° 183133 (Sang-de-Serp, fin d’abonnement au 30/04/2027) ; n° 408431, 408469 et 194893 (Monlong, 13/05/2027) ; n° 267857 et 408616 (Raisin, 30/04/2027).
• PL : n° A89138 (Sang-de-Serp, 30/04/2027) ; n° A70745 et A89850 (Monlong, 13/05/2027) ; n° A70725 et A89611 (Raisin, 30/04/2027).

Contenu de l’abonnement et assistance

Après identification du matériel, le titulaire active ou déverrouille le logiciel par code ou dispositif équivalent et accorde un droit d’utilisation pendant un an. L’abonnement donne accès aux mises à jour des logiciels, aux bases de données véhicules et aux fonctionnalités de diagnostic, maintenance et réparation compatibles avec les équipements. Les mises à jour sont installées par le représentant de Toulouse Métropole.

L’accès doit notamment couvrir, lorsque nécessaire, les systèmes électroniques sécurisés de type SGW/Gateway et les procédures spécifiques d’authentification ou de déverrouillage constructeur, principalement pour Peugeot, Citroën, Fiat, Renault et Dacia, et ponctuellement pour d’autres marques selon les besoins. Les fonctionnalités et services complémentaires sont inclus lorsqu’ils sont compatibles avec les équipements : hotline, passerelle de déverrouillage, module véhicules électriques et état de santé de batterie (SOH), identification par plaque lorsqu’elle est disponible, supports de formation, cas pratiques, méthode guidée et documentation technique (plans d’entretien, schémas électriques, données et valeurs de réglage). Un ticket annuel « diagnostic expert » permet de solliciter l’aide d’un technicien ou expert en cas de difficulté non résolue par les fonctionnalités courantes.

L’assistance technique est disponible les jours ouvrés, du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 12 h et de 14 h à 17 h, via un numéro dédié. Elle porte notamment sur le déploiement des mises à jour, le paramétrage et l’utilisation des logiciels, la qualification des anomalies et l’aide au diagnostic. Une prise en main à distance peut être mise en œuvre avec l’accord préalable de l’acheteur et sous réserve des conditions de sécurité applicables.

Le BPU distingue les abonnements annuels pour valises poids lourds et véhicules légers/utilitaires, et les jetons d’aide à la panne, d’opération constructeur et de déverrouillage. Les prestations sont déclenchées par bons de commande ; plusieurs abonnements peuvent être regroupés sur un même bon. Sauf indication contraire, un nouvel abonnement prend effet à l’échéance du précédent. Le délai maximal de mise à disposition est de 10 jours ouvrés pour les abonnements et de 2 jours ouvrés pour les jetons.