Abonnement centralisé de ressources numériques

Prestations principales

• Constitution et maintien d'un catalogue d'éditeurs et de ressources numériques compatibles avec les plateformes indiquées.
• Gestion centralisée des abonnements : souscription, renouvellement, modification et résiliation des abonnements auprès des éditeurs, administration des accès et des droits.
• Gestion contractuelle : négociation et gestion des contrats et des conventions nécessaires pour rendre les ressources opérationnelles sur les portails.

Assistance et exploitation

• Service d'assistance centralisé et gestion des incidents liés à l'utilisation des ressources (suivi, escalade, compte-rendus).
• Mise en relation avec les éditeurs pour résolution des incidents et mise à jour des droits d'accès.

Accompagnement, formation et documentation

• Accompagnement à la mise en œuvre technique et fonctionnelle des ressources sur les plateformes (intégration des métadonnées, accès, authentification).
• Formation des équipes désignées et fourniture de documentation utilisateur et d'administration.

Qualité, contrôles et livrables

• Vérifications quantitatives et qualitatives des ressources et des accès, production de rapports et livrables électroniques de suivi.
• Procédures de contrôle et de réception des prestations, notifications dématérialisées des actes d'exécution et des modifications.
• Modalités opérationnelles pour le traitement des ajouts/suppressions d'abonnements et pour le suivi des engagements contractuels (délais opérationnels précisés dans le cahier des charges).

Modalités opérationnelles complémentaires

• Interfaces et canaux de notification dématérialisés pour le suivi et les échanges.
• Remise des éléments techniques et administratifs nécessaires à l'intégration des ressources (fichiers, métadonnées, documents contractuels).