TMA web et hébergement des sites Drupal et WordPress

Hébergement et continuité de service

• Proposition d’une solution d’hébergement (mode SaaS possible) avec dimensionnement évolutif, redondance, sauvegardes et restauration.
• Option d’hébergement physiquement localisé en Europe (scénario optionnel) et respect d’exigences de disponibilité et de débit.

Disponibilité et SLA

• Garantie d’une disponibilité annuelle cible avec seuils et interruptions maximales définies.
• Planification des opérations préventives avec préavis de communication.

Sécurité et conformité

• Fourniture d’un Plan d’Assurance Sécurité (PAS) couvrant confidentialité, intégrité, disponibilité, traçabilité, chiffrement, MFA, segmentation des environnements et sécurité des développements (références OWASP).
• Journalisation centralisée, gestion des accès et des identités, sauvegardes, reprise d’activité et rapports d’indicateurs de sécurité.

Exploitation, supervision et support

• Supervision temps réel, gestion des incidents et problèmes selon bonnes pratiques ITIL, SLA d’intervention et outils de ticketing (intégration historique possible).
• Organisation des opérations avec interlocuteur unique, comités opérationnels et de pilotage, reporting mensuel/annuel et KPIs de suivi.

Maintenabilité et évolutivité

• Processus de gestion des correctifs, évolutions et montées de version; tests en pré-production et procédures de déploiement contrôlées.
• Gestion des demandes évolutives et correctives via portefeuille de jours alloués et prestations à bons de commande.

Réversibilité et audit

• Plan et modalités de réversibilité, transferts de connaissances, restitution des données et assistance pendant la période de transfert.
• Droit d’audit sur l’organisation, l’hébergeur et les sous-traitants, et fourniture des livrables contractuels (PAQ, DAT, manuel d’exploitation, plan de réversibilité, architecture, spécifications).