Télésurveillance des bâtiments

Exigences centrales des moyens

• Deux stations centrales de télésurveillance certifiées APSAD P5.
• Service accessible 24/7 via ligne téléphonique dédiée et voie électronique.
• Plateforme sécurisée d’accès distant avec filtrage des types d’alarme, export des données (formats compatibles Pack Office) et accès permanent au suivi des événements.
• Enregistrement informatique de l’historique du dossier client (demandes d’information, réclamations, facturation, consignes).

Gestion des alarmes et procédures opérationnelles

• Catégories traitées : intrusion / autoprotection / absence de mise en service / défaut secteur ; alarmes techniques (tests cycliques, batteries) ; alarmes incendie (prioritaires) ; alarmes PPMS (traitement immédiat sans contre-appel préalable).
• Fiches de renseignements et consignes par type d’alarme maintenues et mises à jour en cours d’exécution.
• Délai de traitement des alarmes imposé : 1 minute (délai opérationnel à respecter selon fiches de paramétrage).

Intégration, mises en service et maintenance opérationnelle

• Paramétrage initial et intégration des sites dans la station centrale, vérifications techniques et tests de réception.
• Intégration d’un nouveau site sous 48 heures maximum après émission du bon de commande (sous réserve de conformité technique du site).
• Suspension ou suppression d’un site : notification préalable de 5 jours ouvrés.

Suivi, reporting et exigences de fonctionnement

• Comptes rendus réguliers : suivi journalier, rapports mensuels et bilan annuel présenté en réunion.
• Accès permanent au suivi des événements via la plateforme sécurisée.
• Identification d’un interlocuteur unique et mise à jour des coordonnées.

Conformité, qualifications et référentiels

• Personnel formé et qualifié pour la gestion des alarmes intrusion, incendie et PPMS, avec formation aux procédures spécifiques et exigences de confidentialité et de sécurité des accès.
• Références aux bonnes pratiques APSAD (ex. APSAD R31 pour prestations et APSAD P5 pour stations centrales).