Télésurveillance et maintenance des systèmes anti-intrusion
Lot 1 — Télésurveillance et déplacements
Périmètre fonctionnel
- Surveillance 24h/24 et 7j/7 des installations anti-intrusion listées.
- Prise en charge progressive des sites existants (phase de bascule) puis exploitation continue.
Opérations de réception et traitement des événements
- Réception et qualification des alarmes intrusion, défauts d'alimentation, défauts batteries, défauts d'autoprotection et tests manquants.
- Application de procédures de gestion des alarmes : enquêtes téléphoniques, levées de doute physiques, alertes aux correspondants désignés et aux services compétents.
- Déclenchement d'actions proportionnées selon plage horaire (modes opératoires distincts heures ouvrées / hors heures ouvrées).
Télécommunications et télégestion
- Exploitation des liaisons IP/4G/GSM via modem/routeur ; gestion des cartes SIM et communications (coûts de communication précisés dans le CCTP).
- Mise à disposition d'outils de télégestion et d'un extranet/tableau de suivi consultable en temps réel (colonnes minimales : date, établissement, gestionnaire, fonction, heure alarme, heure appel, photos, plans, etc.).
Traçabilité et documentation
- Fourniture de rapports d'alarme, historiques d'événements, preuves des levées de doute et rapports d'intervention.
- Envoi régulier ou à la demande des fichiers et mise à jour par mail ; accès à un tableau/portail de suivi avec export possible.
Organisation opérationnelle et formation
- Disponibilité de personnel d'astreinte et coordination avec interlocuteurs désignés.
- Formation du personnel d'astreinte et des référents locaux à la manipulation des centrales et aux procédures de levée de doute.
Contraintes et exigences
- Certification et agréments requis : APSAD P3 (ou justificatif PC secours APSAD P5 ou PC du même groupe) pour le centre de télésurveillance.
- Déplacements pour levée de doute et interventions physiques obligatoires selon procédure ; respect des plages horaires et coordination avec police municipale.
- Fourniture avec l'offre de fiches techniques, mémoire méthodologique, certificat de visite signé et tableau DPGF/DPGF demandés.
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Critères d'évaluation
| Pondération | Critère |
|---|---|
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Visite de site
Date(s)
2026-08-26 09:30
Lieu
Services techniques, rue du Quai de Bruay, Béthune
Contact
Laurent Schneider
Téléphone
06.72.02.17.82
Modalités
Confirmation obligatoire par courriel à l'adresse fournie ; présentation du certificat de visite joint au dossier de consultation exigée.
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