Télésurveillance, maintenance et gardiennage
Télésurveillance et rondes — Lot 1
Prise en charge initiale
- Raccordement des installations au centre de télésurveillance sous 10 jours après notification.
- Établissement d'une fiche d'intervention par site (identifiant, date, signatures, éléments techniques).
- Vérification des détecteurs et proposition de devis en cas de remplacement.
Maintenance préventive
- Centrales anti‑intrusion : 2 visites par an (liées aux passages heure d'été/heure d'hiver) avec vérification des horloges et des plages de mise en/hors service.
- Contrôle d'accès : 2 visites semestrielles incluant nettoyage lecteurs, vérification connexions électriques, alimentations, batteries, graissage serrures et mises à jour logicielles.
- Vidéosurveillance : 1 visite annuelle (mises à jour logicielles, mise au point, propreté optique, test d'enregistrement et qualité du signal).
- Interphonie E.A.S. : 1 maintenance annuelle (essais, ouverture, dépoussiérage) conformément aux prescriptions réglementaires.
- Alarme PPMS et téléphones de secours : maintenance annuelle, tests batteries, tests d'audibilité ; remplacement batteries tous les 4 ans à la charge du titulaire.
Maintenance corrective / dépannage
- Centre d'appel 24/7, traçabilité des appels et transmission électronique des demandes.
- Délai d'intervention pour remise en service opérationnel : 4 heures maximum.
- Délai maximal de réparation : 7 jours ; si non respect, possibilité de mandat d'un tiers aux frais du titulaire.
- Devis sous 48 heures pour travaux/fourniture pièces ; factures pièces accompagnées des factures fournisseurs.
Télésurveillance
- Gestion 24/7 des alarmes intrusion et incendie (intrusion, défaut batterie, défaut alimentation secteur, autoprotection, tests cycliques, mises en/hors service).
- Abonnement facturé semestriellement à terme échu.
- Fourniture d'une plateforme web temps réel pour consultation et téléchargement des remontées et rapports (PDF/Excel) ; rapports de vérification disponibles <15 jours.
Interventions rondier / levées de doute
- Présence sur site dans un délai maximal de 30 minutes après réception d'une alarme intrusion ou incendie (déplacement non facturable pour alarmes générées par tests cycliques).
- Agent laisse fiche d'intervention sur place ; absence de justificatif entraîne rejet de facturation.
- Obligation de confidentialité des agents.
Contraintes opérationnelles
- Remplacement des batteries tous les 4 ans (charge titulaire) et consignation de la date de mise en service.
- Modalités de tarification via Bordereau des Prix Unitaires (BPU) ; devis complémentaires basés sur le BPU.
- Sous‑traitance soumise à déclaration et agrément ; exigence que ≥50 % de l'effectif global affecté à une opération appartienne à la société titulaire.
- Plateforme web obligatoire pour accès dossiers, traçabilité et rapports.
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Critères d'évaluation
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Visite de site
Date(s)
Non précisé
Lieu
Non précisé
Contact
Contacts territoriaux (tableau fourni)
voir contacts territoriaux (hmichel@departement54.fr, ylahbari@departement54.fr, pleonhard@departement54.fr, ghelstroffer@departement54.fr, fketterer@departement54.fr, dabarthelemy@departement54.fr, jboileau@departement54.fr, securite@departement54.fr)
Téléphone
voir contacts territoriaux (numéros fournis dans le RC)
Modalités
Visites recommandées pour lots 1, 2, 5 et 6. Prendre rendez‑vous auprès des interlocuteurs territoriaux fournis dans le règlement de la consultation.
Échantillons
Modalités de livraison
Échantillon représentatif (ER) exigé au format électronique via les fichiers BPU/ER fournis (.xls ou .xlsx). Le MJR doit être fourni en .docx. Aucun échantillon matériel physique n'est exigé. En cas d'envoi électronique, respecter formats et signatures (XAdES/CAdES/PAdES recommandés).
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