Prestations de télésurveillance et de levées de doute en Corse

Le lot couvre la télésurveillance de tous les locaux des sites rattachés en Corse-du-Sud, avec traitement des alarmes anti-intrusion et, pour certains sites, des alarmes incendie. Il comprend également les levées de doute vidéo et les levées de doute physiques sur déclenchement d’alarme.

Le centre de télésurveillance fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. La surveillance est assurée 365 jours par an pour plus de 80 % des sites ; elle est limitée aux vacances scolaires pour le lycée maritime et le collège Vinciguerra à Bastia. Après chaque alarme, un contre-appel doit être réalisé dans un délai maximal de cinq minutes, selon les consignes propres au site.

Les installations prises en charge comprennent notamment des dispositifs anti-intrusion et, pour certains bâtiments, des détecteurs incendie reliés à une centrale SSI. Les sites peuvent être des bureaux, locaux techniques, espaces de stockage, établissements scolaires, logements de fonction et bâtiments avec parkings souterrains.

• Tests cycliques complets : au moins 6 tests répartis uniformément sur chaque période de 24 heures.
• Vérification de la coupure 230 V et de la batterie basse : au moins 3 fois par semaine.
• Résultats des tests et événements automatiquement horodatés, conservés et récapitulés mensuellement.
• Rédaction des procédures et consignes propres à chaque site dans les 15 jours suivant le bon de commande, avec validation écrite du gestionnaire avant le début des prestations.

Les levées de doute physiques sont réalisées par un agent titulaire d’une carte professionnelle CNAPS, avec un véhicule équipé de moyens de communication permanents avec le centre. Elles sont déclenchées uniquement en cas d’alarme, sauf consigne contraire, et doivent intervenir dans les 30 minutes suivant la demande du centre et au plus tard 40 minutes après le déclenchement. Elles sont normalement limitées aux agglomérations d’Ajaccio et de Bastia, avec possibilité d’autres communes si le titulaire dispose des moyens nécessaires.

L’agent réalise une levée de doute extérieure et, lorsque les accès sont autorisés, intérieure. En cas d’anomalie, il applique les consignes du site ; en l’absence d’anomalie, un compte rendu détaillé est envoyé au gestionnaire le jour ouvré suivant. Les interventions physiques peuvent être confiées à un cotraitant ou sous-traitant dont les coordonnées sont communiquées dans l’offre.

Le titulaire doit disposer d’une autorisation CNAPS, d’une certification APSAD P3 ou équivalente, d’un PC sécurisé, d’un dispositif miroir récupérant les données en 10 minutes maximum, ainsi que de plans de continuité et de reprise permettant une reprise immédiate sans interruption. Les communications téléphoniques sont enregistrées et conservées deux mois.

Les livrables comprennent notamment :

• un récapitulatif mensuel des alarmes, tests, interventions, levées de doute, anomalies et indisponibilités, transmis au plus tard le 5 du mois suivant ;
• un compte rendu d’intervention transmis dans les 24 heures, avec les horaires, le motif, les constats, les mesures prises et les secours sollicités le cas échéant ;
• un rapport annuel transmis au plus tard le 30 janvier, comprenant les alarmes par site et par type, les interventions, les délais de déplacement, les fausses alarmes, les indisponibilités, les anomalies récurrentes et les préconisations.