Télésurveillance et levées de doute

Préparation et gestion des sites

La prise en charge comprend la programmation des canaux au poste de télésurveillance, avec au minimum 6 essais : mise en service, mise hors service, apparition et disparition d’alarme, autoprotection et test cyclique. Elle comprend également la prise en compte des clés et badges, la pose des autocollants et la création des dossiers d’intervention. La reprogrammation des transmetteurs relève de l’entreprise de maintenance des installations d’alarme missionnée par la ville.

Chaque dossier d’intervention comporte au minimum :

• la localisation et les accès sur un plan de la commune ;
• le plan d’implantation et les zones d’alarme ;
• les photographies utiles à la levée de doute ;
• les consignes générales et particulières, la conduite à tenir et les contacts ;
• la date de dernière mise à jour.

Les autocollants sont posés sur les accès extérieurs, près du clavier et sur la centrale ; ils indiquent que le site est télésurveillé et donnent le numéro du poste de télésurveillance. Ils sont remplacés en cas de détérioration. Les nouveaux sites suivent la même procédure de visite technique, procès-verbal de prise en charge, identification et dossier d’intervention ; les sites supprimés donnent lieu à la remise des documents et des clés.

Exploitation et livrables

Le titulaire suit en temps réel les informations des sites, applique les consignes, traite les défauts et déclenche les actions prévues. Une interface Internet permet de consulter et d’exporter l’historique des mises en et hors service, tests cycliques, défauts, alarmes traitées et alarmes avec intervention, par date ou par site.

Les principaux livrables sont :

• un état récapitulatif hebdomadaire transmis par courriel le lundi matin ;
• un avis de passage après chaque intervention ;
• un compte rendu indiquant notamment l’alarme, le type d’intervention, les heures d’arrivée et de départ, la nature de l’évènement, les constats et les photographies éventuelles ;
• les procès-verbaux de prise en charge et les dossiers d’intervention mis à jour.

Levées de doute et accès

Le contre-appel est réalisé dans la minute suivant le déclenchement. Si les personnes mandatées par la commune ne sont pas joignables au-delà du délai fixé au démarrage, l’intervention devient obligatoire et immédiate. Pour les interventions avec déplacement, la levée de doute doit être effectuée dans un délai maximal de 30 minutes lorsque l’accès par le périphérique est aisé, sauf allongement négocié en cas d’évènement exceptionnel.

L’intervenant effectue une ronde extérieure, puis une vérification intérieure complète lorsque les conditions de sécurité le permettent. Il remet en service les alarmes sans intrusion, referme le bâtiment, éteint les éclairages et assure provisoirement la fermeture des ouvertures ou vitrages vandalisés. En présence de personnes étrangères au site, il alerte la gendarmerie avec les informations utiles.

Les clés, codes et badges sont conservés sous la responsabilité du titulaire et restitués en fin de marché ou sur demande écrite. Toute perte doit être signalée immédiatement ; les remplacements nécessaires sont à la charge du titulaire. Le prestataire doit disposer des moyens humains, véhicules, outillage et téléphones GSM nécessaires, ainsi que des agréments requis pour l’activité de surveillance.