Télérelève des compteurs d’eau potable

Le marché associe la fourniture et la pose de compteurs d’eau et de modules radio, le déploiement d’un réseau fixe de télérelève et des outils numériques pour exploiter les données. Le parc recensé compte près de 400 compteurs, soit 386 au tableau : 365 DN15, 12 DN20, 4 DN32, 1 DN40 et 4 de diamètre inconnu. Une étude préalable vérifie le dimensionnement selon les consommations.

Les compteurs sont généralement mécaniques ; des compteurs statiques peuvent être utilisés pour certains besoins, par exemple au-delà de 50 mm. Le ratio MID doit être compris entre R160 et R800. Les appareils renouvelés sont neufs, avec corps et filetage en laiton, matériaux au contact de l’eau conformes et certifiés ACS, cadran sec ou extra-sec, indice IP68 et résistance à 16 bars. Les modules compacts sont privilégiés ; une tête déportée est prévue si nécessaire, notamment pour les regards profonds ou immergés. L’ensemble compteur-émetteur doit atteindre IP68.

La pose comprend le compteur et ses joints, le module radio, la bague bleue de plombage et le clapet anti-retour aval. Les joints sont systématiquement remplacés. Les accessoires et pièces de raccordement doivent être adaptés à l’installation ; les défauts ou pièces manquantes sont signalés à la régie, et les réparations liées à une dégradation causée par le titulaire sont à sa charge.

Réseau, données et logiciels

Le titulaire fournit, pose, met en service et maintient le réseau de connectivité, notamment répéteurs, passerelles et antennes, avec les démarches et conventions d’hébergement nécessaires. Il assure sa maintenance préventive et corrective, son évolution technologique et, si besoin, sa densification. La solution doit être ouverte, interopérable et réversible ; les équipements radio doivent respecter la réglementation applicable et les normes RED et EN 300 220 ou équivalentes. La compatibilité électromagnétique et le respect des seuils d’exposition du public sont à traiter.

Les données sont hébergées dans l’Union européenne. La base, propriété de la régie, stocke notamment les index, alarmes et données des capteurs ; la régie accède aux champs et aux fichiers sources. Les sauvegardes doivent permettre une restitution avec une perte maximale des trois derniers mois. Les échanges avec le logiciel de facturation comprennent l’envoi quotidien des index, la synchronisation bidirectionnelle quotidienne du patrimoine et la transmission des alarmes. Les logiciels envisagés pour la facturation sont BERGER LEVRAULT E.MAGNUS GESTION FINANCIERE ou MAIRISTEM BY JVS Millésime Web ; une nouvelle interface est à créer si le logiciel change.

Le titulaire fournit un logiciel d’intervention et un logiciel de maintenance Android et/ou Windows, avec des licences en nombre suffisant. Les outils permettent notamment la saisie ou la lecture radio d’index, le recalage, la pose et le remplacement de modules, leur paramétrage et la mesure de la qualité du lien radio. Des terminaux portables durcis sont prévus pour la dépose, la pose, la maintenance et le relevé manuel ; les interventions doivent se synchroniser automatiquement avec le système.

Le portail exploitant sécurisé donne accès aux données brutes, aux index quotidiens ou horaires pour les DN supérieurs à 15, à la géolocalisation X, Y, Z et aux alertes paramétrables. Il permet de consolider les consommations par secteur hydraulique, de calculer rendements et indices linéaires de perte et de détecter les anomalies. Un portail sécurisé est aussi proposé aux abonnés non domestiques qui le demandent, avec suivi horaire, alertes et regroupement de points de comptage. Des capteurs de poteaux incendie peuvent être fournis avec restitution sur un portail dédié : mesure de l’ouverture/fermeture et du volume estimé, alertes paramétrables, stockage des données et garantie de dix ans.

Interventions, suivi et maintenance

Le titulaire organise la planification des interventions, les rendez-vous et les repasses, et assure les courriers de rendez-vous deux à quatre semaines avant intervention. La régie adresse un premier courrier un à deux mois avant. Les agents disposent d’une identification professionnelle et d’une attestation les autorisant à intervenir. Pour chaque remplacement, le titulaire renseigne les données de l’ancien et du nouveau compteur, géolocalise le point, saisit le compte rendu et prend trois photos : avant intervention, après intervention et vue d’ensemble après intervention. Les anomalies d’accès et l’état du regard sont signalés ; les suspicions de fraude sont remontées immédiatement.

Le titulaire vérifie après chaque pose l’étanchéité et le fonctionnement ; aucun compteur inversé n’est toléré. En cas de fuite ou de mauvais fonctionnement, les reprises sont effectuées sous huit heures, du lundi au vendredi de 8 h à 18 h ; l’offre décrit l’astreinte. Le déploiement ne doit pas perturber la facturation : les index sont transmis au plus tard un mois après le changement, ou relevés manuellement ou par radio si nécessaire pendant une période de facturation. Les interventions sont autorisées du lundi au vendredi de 7 h à 19 h et le samedi de 9 h à 19 h, sans intervention le dimanche.

Les réunions de suivi ont lieu au minimum toutes les deux semaines pendant les trois premiers mois, puis au maximum une fois par mois. Le titulaire rend compte des compteurs remplacés, modules posés, zones traitées, rendez-vous et anomalies, réclamations, localisation et accessibilité des points de comptage. La régie peut contrôler les travaux sur le terrain et réaliser des enquêtes de satisfaction.

La régie assure le remplacement du matériel défectueux jusqu’à 3 % des équipements par an, seuil non cumulable. Au-delà, le titulaire prend en charge la maintenance complète, fourniture et main-d’œuvre, et la pose du matériel. Le titulaire fournit les formations nécessaires, une assistance au paramétrage, une plateforme de communication avec prise en compte des appels sous deux heures et première réponse sous 48 heures, ainsi que la documentation technique et les rapports annuels d’exploitation. Les livrables documentaires sont numériques et modifiables ; les formats prévus comprennent notamment Excel, PowerPoint, Word, JPEG haute définition à 600 ppp, DWG/DXF, SHP et CSV/TXT. Les données et éléments nécessaires à la réversibilité sont remis à la fin du marché ou en cas de résiliation.