Télégestion de l'interphonie des parkings

Poste central et opérations

• Exploitation d'un poste central (PC) de télégestion chargé de la réception des appels, de l'ouverture à distance des barrières lorsque les conditions le permettent, et de la mise en relation avec un numéro d'astreinte selon nécessité.
• Gestion des appels entrants, qualification des motifs, application des procédures d'escalade et déclenchement d'interventions externes si nécessaire.
• Production d'une main courante quotidienne (format informatique) et d'un rapport mensuel d'activité détaillant statistiques, liste des appels, motifs et actions engagées.

Interfaces techniques et références

• Interfaçage avec les systèmes d'interphonie existants et les logiciels de supervision, incluant notamment des solutions de type Commend VirtuoSIS et équipements Scheidt & Bachmann.
• Capacité de prise en main à distance des barrières et équipements, et intégration possible d'équipements supplémentaires selon les prescriptions contractuelles.

Périmètre équipement (dimensionnement initial)

• Trois parcs distincts avec configurations différentes : un parc d'environ 735 places (plein air), un ouvrage multi-étages d'environ 144 places + 39 boxes privés, et un ouvrage d'environ 172 places; chaque site comprend bornes d'entrée/sortie, lecteurs piétons et portails privés selon configuration.

Rythme de service et volumétrie

• Exploitation quotidienne, toute l'année, selon plages horaires nocturnes et renforts en période estivale et certains jours fériés (plages horaires spécifiques définies dans les pièces techniques).
• Forfait de base inclus : 1 500 appels entrants par trimestre ; appels supplémentaires facturés au-delà du forfait.

Obligations de qualité et sécurité

• Obligation de résultat sur le traitement et la traçabilité des appels, l'ouverture à distance des barrières lorsque possible, la continuité de service et la confidentialité des échanges.
• Priorisation des échanges dématérialisés, exigences de sécurité et de confidentialité des transmissions et des documents, et exigences de continuité de service.

Organisation et ressources humaines

• Fourniture de la documentation sur l'organisation humaine mobilisable (équipements, personnel, roulement, formations et habilitations) et respect des procédures opérationnelles (typologies de problèmes, modes opératoires et procédures d'escalade).