Gestion et exploitation de parking

Infrastructures et équipements à exploiter et maintenir

• Gestion et supervision des systèmes de péage et d'accès (3 caisses automatiques, 1 caisse manuelle accessible PMR, 5 bornes de sortie).
• Supervision des systèmes de sécurité et sûreté : vidéosurveillance (26 caméras, 2 enregistreurs), détection incendie (353 détecteurs, 27 déclencheurs manuels, 29 portes coupe-feu), 61 extincteurs, interphonie, alarmes.
• Maintien et exploitation des locaux techniques (locaux d'exploitation, ascenseur PMR, pompes de relevage, signalétique, sonorisation).

Exploitation opérationnelle et gestion des usagers

• Gestion des différents profils d'usagers : abonnés, usagers horaires, P+R et amodiataires ; encaissement des recettes et tenue d'une comptabilité distincte avec versement sur compte dédié.
• Gestion des périodes d'ouverture, y compris jours d'ouverture exceptionnelle (jusqu'à 9 jours/an sans rémunération additionnelle).
• Service client : accueil, assistance, traitement des réclamations, gestion des abonnements et des réservations.

Maintenance, entretien et sûreté

• Entretien courant, réparations et renouvellement des équipements liés à l'exploitation (revêtements, serrurerie, éclairage, matériel péage, matériel audiovisuel, extincteurs, signalétique).
• Organisation des interventions d'astreinte 24h/24, procédures d'urgence, coordination avec le PC sécurité du centre commercial et recours à sous-traitants si nécessaire.
• Le titulaire assure la surveillance continue et doit fournir le personnel formé (formations requises ERP 1, tenue/uniforme, formation continue).

Systèmes d'information et dématérialisation

• Fourniture, mise en place et maintenance d'un logiciel de gestion des barrières, péage, abonnements, paiements et rapports (gestion multi-site, profils utilisateurs, sécurité des données, conformité RGPD).
• Mise à disposition éventuelle d'un site web / application mobile pour dématérialiser réservations, abonnements et paiements.

Fourniture de moyens et fournitures

• Fourniture du matériel de bureau et d'exploitation nécessaire (coffre sécurisé, ordinateurs portables, trieuse, autolaveuse, etc.) sauf équipements explicitement fournis par le propriétaire qui peuvent rester en place.

Reporting et gouvernance

• Production de tableaux de bord et rapports (mensuels, trimestriels, annuels) : fréquentation (entrées/sorties), nombre d'abonnés, taux de saturation, indicateurs de performance, incidents et actions correctives.
• Participation aux visites conjointes, réceptions techniques et suivi des travaux d'amélioration.

Communication et qualité de service

• Mise en œuvre d'un plan de communication et réalisation d'enquêtes de satisfaction (objectif 150–200 réponses) et suivi des actions correctives.