Système de gestion des déchets

Le marché porte sur les droits d’utilisation, la mise en place, l’hébergement et la maintenance d’une application pour gérer les relations avec les usagers et les activités de pré-collecte, de collecte et de facturation. Le titulaire prend en charge l’hébergement SaaS, le maintien en conditions opérationnelles, la mise à niveau des infrastructures et les sauvegardes. Les fonctions marquées « E » sont exigées ; celles marquées « F » sont facultatives.

Déploiement et services associés

La mise en place comprend la planification et le suivi de projet, le paramétrage, la préparation des environnements d’intégration et de production, les cahiers de tests, l’accompagnement à la recette, la mise en production et la conduite du changement. La formation des utilisateurs est prévue sur site ou à distance. Des expertises sur site et à distance, notamment en conduite de projet, développement et paramétrage, ainsi que le développement de fonctionnalités à la demande de Bordeaux Métropole, sont également compris.

La maintenance est prévue les jours ouvrés et hors jours ouvrés ; le support attendu est de 5 jours sur 7, de 8 h à 18 h. Le titulaire doit garantir la conformité de la solution aux normes et réglementations en vigueur et à venir.

Usagers, demandes et services de collecte

L’application gère les profils d’usagers particuliers, professionnels et collectifs, leurs données de contact et les informations utiles au domaine des déchets. Elle organise les liens hiérarchiques entre usagers, les associations aux foyers, ainsi que les documents et l’historique des modifications. Les échanges et événements concernant un usager sont traçables, qu’ils proviennent du téléphone, des téléservices, du courrier, du courriel, d’un accueil physique ou d’autres canaux.

Le référentiel des points de production (PPD) et des points de collecte (PDC) comprend le géoréférencement, le lien PPD-PDC, les points de regroupement et l’affectation d’un usager à un seul PPD à une date donnée. Il doit pouvoir s’appuyer sur la Base Adresse Nationale ou les données locales ; le rapprochement avec le référentiel foncier MAGIC est facultatif. Le rapprochement avec les zonages du SIG de Bordeaux Métropole permet de caractériser les usagers. Les demandes entrantes sont saisies, qualifiées, affectées et suivies dans un workflow avec statuts, délais, commentaires et pièces jointes. La solution prévoit aussi une base de connaissances, facultative, et l’échange d’informations avec le portail usager. Des courriers et courriels types modifiables peuvent être envoyés par courriel, courrier postal ou SMS.

La fiche usager donne accès aux équipements individuels et collectifs, aux droits d’accès aux déchèteries et locaux de pré-collecte, et aux informations disponibles sur les services de collecte. La gestion des équipements couvre notamment bacs, composteurs, bio-seaux, sacs et bornes d’apport volontaire, leurs caractéristiques et historiques de localisation, ainsi que le parc, les stocks et les pièces détachées. Les ordres de service peuvent porter sur la livraison, le retrait, le remplacement, la réparation ou le lavage ; leur exécution et les retards sont suivis. La saisie en mobilité des interventions est exigée. La remontée des lectures de puces des bacs et leur association aux contenants, points de collecte, points de production et usagers est facultative.

Facturation, communication et données

La facturation comprend la gestion des prestations, tarifs historisés au litre, par flux et fréquence, franchises, modèles de contrats, contrats et avenants, simulations, devis, visas dématérialisés et payeurs. Elle couvre les périodes et cycles de facturation, les factures et rôles, le suivi du recouvrement et la mise à disposition des documents et historiques aux usagers. Les échanges dématérialisés comprennent notamment les fichiers PES ASAP ORMC XML Editique et les appels de l’API PES ; les règles de dématérialisation doivent suivre la réglementation en vigueur et celle prévue par la DGFiP six mois avant sa mise en œuvre officielle.

Les fonctionnalités de sensibilisation et de communication permettent de filtrer et constituer des listes d’usagers, de préparer des campagnes, d’en exporter les données vers une application tierce et d’en importer les résultats. La consultation des actions de communication et de sensibilisation depuis la fiche usager est prévue ; la création d’actions de sensibilisation terrain et de campagnes figure parmi les fonctions facultatives.

La solution doit permettre le contrôle de la qualité des données, la gestion des doublons, le reporting, les requêtes statistiques, les exports et le paramétrage autonome de valeurs de référence. Les capacités indiquées comprennent potentiellement 1 million d’usagers, environ 10 000 demandes par mois, 150 à 200 utilisateurs simultanés, 5 000 ordres de service par mois et une cible de 50 000 factures par an, soit 4 000 à 4 500 par mois. Les habilitations doivent pouvoir varier selon les périmètres géographiques et d’activité et être gérées par les administrateurs fonctionnels.

Les échanges avec les applications tierces passent par défaut par la plateforme SOCLE de Bordeaux Métropole, sauf avis contraire. Les interfaces comprennent notamment les demandes et ordres de service, les référentiels d’adresses et données SIG, les droits d’accès, les dotations, les campagnes et l’entrepôt de données. Les API Web Services attendues doivent permettre des échanges sous forme de microservices. La reprise de données concerne notamment STYX OLM, STYX RS, Collect’IV, UNICO, HORANET et PULSE.