Stratégie de communication du SPANC

La mission consiste à bâtir un plan d’action de communication global, adapté aux réalités culturelles et sociales, pour expliquer le rôle et le fonctionnement du SPANC, favoriser l’acceptabilité du service et de sa redevance, et encourager la mise en conformité. Le périmètre recensé représente 8 712 personnes concernées par l’assainissement non collectif. Les publics visés comprennent les propriétaires et locataires, les professionnels et collectivités, les publics scolaires et les jeunes adultes, en milieu urbain comme rural.

Les objectifs quantitatifs fixés sont d’informer au moins 60 % des ménages, d’atteindre au moins 60 % de compréhension des missions du SPANC et de générer une hausse de 30 % des demandes d’information ou de diagnostic, tout en réduisant les réticences exprimées.

Diagnostic et stratégie

Le diagnostic s’appuie sur l’étude de préfiguration et analyse les pratiques, perceptions, besoins et freins socioculturels, linguistiques et techniques. Il prévoit des réunions publiques de sensibilisation auprès d’acteurs clés — associations, référents ou chefs de village et agents techniques — en groupes d’au moins 8 à 10 personnes, avec au minimum une réunion par commune selon les zones prioritaires à diagnostiquer.

À partir de ce diagnostic, le prestataire établit une stratégie et un plan d’action détaillé, avec calendrier d’intervention, moyens humains et matériels et stratégie de diffusion. La démarche doit être positive, inclusive et non stigmatisante, valoriser les bénéfices pour la santé, la qualité de vie et l’environnement, et intégrer un dispositif de prévention et de gestion des situations sensibles lors des actions de terrain ainsi qu’un plan opérationnel de communication de crise.

Supports et diffusion

Les contenus pédagogiques, visuels et audiovisuels sont conçus en français, shimaoré et kibushi. La charte iconographique doit rendre les supports accessibles aux lecteurs comme aux non-lecteurs. Les supports prévus comprennent affiches, brochures, flyers, vidéos pédagogiques et spots audio, radio et télévisuels.

Le déploiement combine sensibilisation de proximité, interventions scolaires, animations lors d’événements ou dans des espaces fréquentés, distribution de supports dans des établissements publics et diffusion audiovisuelle par les médias locaux et les canaux numériques, dont le site internet et les réseaux sociaux. La diffusion est coordonnée avec le diagnostic de terrain et s’inscrit dans une dynamique continue. Le prestataire assure également la formation de l’ensemble des agents du SPANC pendant la mission.

Suivi, évaluation et livrables

Le suivi prévoit des points réguliers avec le maître d’ouvrage, un tableau de bord et des indicateurs portant notamment sur les supports diffusés, les actions menées, les participants, la couverture des publics, la compréhension des messages et l’évolution des pratiques. Une analyse qualitative examine aussi la pertinence des messages, leur adaptation culturelle et l’adhésion des usagers.

Les livrables comprennent un plan détaillé de stratégie, un guide opérationnel complet dédié au SPANC avec les supports en formats modifiables et imprimables (PDF, image, web, etc.), des interactions sur les réseaux sociaux et un rapport final d’évaluation présentant le bilan, l’analyse des résultats et des recommandations. Des points d’étape réguliers permettent de valider les livrables.