Souscription au droit d'usage de licences ClickDimensions

Support et maintenance

• Maintenance corrective et support hotline couvrant l'ensemble des fonctionnalités incluses dans la licence Business.
• Plages horaires de support en ligne et modalités d'escalade définies pour la gestion des incidents et demandes d'assistance.

Gestion des bundles d'emails

• Attribution de bundles d'emails structurés en tranches annuelles (16 tranches annuelles prévues).
• Possibilité d'extension des bundles en cas de dépassement et règle de report des volumes non consommés sur l'année suivante.
• Facturation et consommation des bundles gérées au travers de règles unitaires (BPU) et bons de commande.

Commandes, livraisons et déploiement

• Commandes formalisées par bons de commande pour l'activation des licences, l'achat de bundles supplémentaires et les prestations additionnelles.
• Livraison/activation technique et déploiement dans les systèmes informatiques existants du bénéficiaire (intégration et configuration de la solution).

Intégration technique

• Intégration directe et synchronisation avec Microsoft Dynamics pour les modules d'automatisation, tracking et envoi d'emails.
• Tests et vérifications techniques nécessaires pour valider l'interopérabilité et le bon fonctionnement des flux de données.

Suivi, vérification et gouvernance

• Vérifications quantitatives et qualitatives des licences et des consommations de bundles.
• Suivi des prestations, disponibilité du support et modalités d'acceptation des prestations.
• Désignation d'une personne habilitée par l'adjudicataire pour assurer la conduite des prestations et procédure de notification en cas de remplacement.