Solution de mesure d'audience et accompagnement analytique

Objet et périmètre

• Mise à disposition d'une solution SaaS de mesure d'audience couvrant sites web, applications mobiles et autres plateformes numériques, avec interface statistique, collecte, restitution, API (lecture/écriture) et exports (CSV/Excel/PDF/PNG).

Fonctionnalités clés

• Tableaux de bord personnalisables, segmentation, objectifs personnalisés, attribution multi‑modèles, alertes, analyse en temps réel, métriques standard (visites, visiteurs, pages vues), indicateurs qualité de visite, mécanismes anti‑robots/flooding, connecteurs CRM/DMP.
• Gestion des droits et rôles (rôles distincts « Acheteur », « Site », consultatif), logs de traçabilité et journaux d'accès.

SGB / TMS

• Fourniture et maintenance d’un système de gestion de balises ergonomique : création/suppression/tests/publication de tags, gestion de versions de conteneurs, déclencheurs variés (pages, actions, durée), tests avant publication, compatibilité déploiement « copy/paste » pour tags tiers.
• Ouverture de conteneurs sous 1 jour ouvré ; documentation et recettes associées.

Exploitation, hébergement et maintenance

• Hébergement de la solution et du TMS (conditions d'hébergement conformes RGPD pour stockage dans l'EEE ou garanties équivalentes), maintenance corrective et évolutive, PCA/PRA, plan d'assurance sécurité, mises à jour composants et chiffrement (TLS v1.2 minimum).
• Gestion des incidents avec niveaux et délais cibles : Bloquante 1 jour ouvré, Majeure 5 jours ouvrés, Mineure 10 jours ouvrés. SLA de disponibilité mensuelle garantie à 99,7% et délai d'intervention support maximum 24 h ouvrées.

Interfaces et échanges

• API documentée pour extraction et alimentation de statistiques anonymes agrégées (dimensions : bénéficiaire, site, device, page, OS, navigateur, provenance géographique ; métriques : visites, pages vues, durée) et possibilité de fournir base ou flux dédiés.

Accessibilité et éco‑conception

• Respect du RGAA (version indiquée) pour interfaces et optimisation de performance et consommation (poids des pages, compression images, limitation requêtes) ; livrables électroniques par défaut, papier certifié PEFC/FSC si nécessaire.

Support et formation

• Sessions d'accompagnement (½ journée, 1 jour, cycles) en présentiel ou distanciel pour marquage, administration, exploitation et paramétrage du conteneur ; supports et programmes remis.

Facturation

• Facturation trimestrielle suivant grille de volumétrie par tranches d'appels serveur (ex. <100k, 100k–250k, … >1G) avec détail par compte/compte « Site »/action mesurée.