Solution de gestion de la billetterie et de vente mixte

Ventes en point de vente (caisse)

• Gestion des sessions caisse par utilisateur : ouverture/fermeture, fonds de caisse, suspension/reprise, états de synthèse et fiches quotidiennes inviolables.
• Vente mixte billetterie + boutique sur un même ticket avec ventilation comptable automatique entre régies distinctes et gestion multi‑taux TVA.
• Conformité aux exigences d'inaltérabilité et traçabilité des données de caisse (exigence NF‑525).

Vente en ligne et parcours acheteur

• Sites dédiés par entité et un portail global, parcours mobile‑first, achat sans création de compte ou avec compte (historique et accès aux billets).
• Fonctionnalités e‑commerce : cross‑selling, up‑selling, créneaux horaires, adhésions, billets jumelés, audioguides, événements, dons, suivi conversion natif (ex. Matomo).
• Performances attendues côté front : temps de chargement rapide (exigence < 1,5 s cible technique).

E‑billetterie professionnelle et ventes par tiers

• Gestion de comptes professionnels avec paliers de remises (ex. 3 %, 5 %, 10 % selon seuils), préachats (compteurs), billetterie ouverte/horodatée et interfaces API ou fichiers vers revendeurs.

Groupes, réservation et facturation

• Parcours de réservation groupes complet : planning, dossiers, gestions payeur/référent, gratuités accompagnateurs, options, blocages de places, génération de devis/contrats/factures et différents modes de paiement (anticipé, à l’arrivée, mandats administratifs).

Catalogue produits, jauges et limitations

• Gestion fine des produits : billets datés/ non‑datés/horodatés, visites guidées jaugées, événements, adhésions, abonnements, vouchers, offres jumelées.
• Paramétrage de jauges globales et par créneau, contingents par canal et par type de public, bascules programmables entre contingents.

Interopérabilité et APIs

• Fourniture d'un catalogue d'APIs REST/JSON complet (documentation interactive, sandbox, schémas), intégration bidirectionnelle avec systèmes tiers (ERP, CRM, plateforme partenaires) et capacité d'échanges en quasi‑temps réel pour référentiels articles, prix et stocks.

Sécurité, conformité et accessibilité

• Mise en œuvre des mesures de sécurité attendues : gestion des identités (nominatif, MFA), chiffrement des flux, journalisation exhaustive, sauvegardes, gestion des vulnérabilités, notification incidents sous 24 h, audits et droits de contrôle.
• Conformité applicative aux exigences RGPD, PCI‑DSS niveau 1, DSP2, NIS2, recommandations OWASP ; interfaces publiques et caisses conformes RGAA / WCAG 2.1 niveau AA.

Exploitation, maintenance et SLA

• Supervision 24/7, disponibilité cible élevée (exigence de disponibilité minimale 99,5 %), modes dégradés/offline pour postes caisse et contrôle d'accès.
• Maintenance corrective classée (bloquante : délai maxi 2 h, majeure : 12 h, mineure : 72 h), maintenance évolutive et adaptative avec processus de chiffrage par bordereau d'unités, interventions sur site si nécessaire.
• Support en français via téléphone, e‑mail et outil de ticketing avec horaires standard et astreintes selon planning étendu ; SLA de disponibilité de l'outil de ticketing exigée.

Déploiement et réversibilité

• Phase projet comprenant ateliers de cadrage, spécifications, paramétrage, reprise de données historiques, recette technique et recette utilisateur, déploiement par vagues avec présence sur site durant les premières bascules.
• Exigences de réversibilité et suppression/transfert des données en fin de contrat avec mécanismes de contrôle et sanctions.