Solution de communication numérique par panneaux LED et application mobile

Le marché associe quatre panneaux d’information LED, leur plateforme de pilotage et une application mobile. Une même interface doit permettre d’administrer les contenus et de les diffuser sur les panneaux, l’application ou les deux supports lorsque cela est pertinent.

Panneaux LED : fourniture et installation

La configuration prévue comprend trois panneaux simple face et un panneau double face, tous au format portrait. Pour chaque panneau, la surface d’affichage mesure au minimum 1,50 m × 1,25 m ; les écrans sont en LED couleur outdoor, avec un pitch ≤ 4,81 mm et une luminosité maximale ≥ 5 000 cd/m². La luminosité est régulée automatiquement selon l’éclairage. Les panneaux disposent d’un pied central, d’une communication mobile 4G/5G ou équivalente et d’une télégestion à distance ; une option GPRS est mentionnée. Ils doivent fonctionner 24 h/24 et 7 j/7, avec programmation des plages de fonctionnement et de luminosité. Leur esthétique, leurs matériaux et leur personnalisation doivent s’accorder à la charte graphique prévue.

La prestation comprend la livraison, le transport, la pose et la mise en service. Les fondations et travaux de terrassement pour socle béton sont à réaliser si nécessaire ; le titulaire en assure le dimensionnement, la note de calcul, les prescriptions d’ancrage et les sujétions associées. Il réalise les raccordements électriques et aux réseaux de communication, le paramétrage, les essais et les démarches nécessaires, notamment les autorisations, arrêtés et DICT. Il prévoit le levage et la sécurisation des interventions sur le domaine public. Un dossier technique avec plans, schémas, caractéristiques du matériel, licence et manuel d’exploitation est remis. La réception de la pose intervient après mise en service et formation initiale.

La dépose des quatre panneaux LED existants constitue une prestation supplémentaire éventuelle, à chiffrer obligatoirement. En fin de marché, la dépose des panneaux fournis et équipements associés est prévue, sauf décision contraire de la Ville : déconnexion, manutention, évacuation, remise en état et traitement réglementaire. Les données stockées sur des serveurs extérieurs doivent alors être fournies sur support informatique.

Application mobile et administration

L’application, conçue ou paramétrée puis mise en ligne, doit être accessible et adaptée aux différents formats d’écran. Les fonctionnalités minimales comprennent l’accès aux actualités, à l’agenda, aux événements, aux informations pratiques et aux coordonnées utiles, ainsi que des contenus thématiques, photographies, liens vers le site municipal et liens externes. Elle permet les notifications, les sondages et signalements ; des fonctions telles que des cartes de pistes cyclables ou de randonnées peuvent également être intégrées.

L’interface d’administration permet aux agents habilités de créer, modifier et supprimer des contenus, de programmer leur publication, de choisir les supports de diffusion et de gérer les notifications. Celles-ci peuvent être immédiates ou programmées, catégorisées et historisées ; le ciblage thématique est prévu lorsque la fonctionnalité est proposée. La solution donne accès aux statistiques disponibles, notamment téléchargements, utilisateurs actifs, consultations, contenus consultés et, si techniquement possible, taux d’ouverture des notifications.

Les contenus et données fournis ou créés par la Ville restent sa propriété. L’offre précise les données susceptibles d’être collectées, les finalités et durées de conservation, les mesures de sécurité, les sous-traitants, les lieux d’hébergement et les éventuels transferts hors de l’Union européenne. La collecte de données personnelles est limitée au nécessaire. L’application doit respecter les exigences d’accessibilité, notamment EN 301 549 et le RGAA. Les mesures de sécurité couvrent les panneaux, la plateforme, l’application, les comptes, les données et les échanges ; toute faille susceptible d’affecter la Ville ou les utilisateurs doit être signalée sans délai.

Déploiement, maintenance et accompagnement

Le calendrier détaillé proposé couvre le lancement, les études et relevés, la validation technique, la conception et le développement ou paramétrage de l’application, la fourniture et l’installation des panneaux, les raccordements, essais, formation, mise en service et maintenance. L’installation des panneaux est attendue avant le 01/01/2027 et la mise en place de l’application avant le 01/01/2028. Avant la mise en service définitive, les essais vérifient chaque panneau, la plateforme, la programmation et diffusion des contenus, la synchronisation, l’application, les notifications, l’administration et les dispositifs de sécurité ; la Ville valide la mise en service.

La maintenance des matériels et logiciels court pendant toute la durée du marché. Elle comprend maintenance préventive et corrective, diagnostic, remplacement des composants défectueux, mises à jour et maintien en fonctionnement. Les visites préventives sont au minimum annuelles ; elles couvrent notamment panneaux et supports, équipements électroniques, prise de terre, sources lumineuses et petit matériel électrique. Les pièces usées ou défectueuses sont remplacées et l’équipement fait l’objet d’un nettoyage interne complet. Les intervenants sur les matériels lumineux doivent disposer des habilitations réglementaires.

Pour une panne majeure avec arrêt du panneau, l’intervention sur site est due sous 24 h ; pour une panne mineure sans arrêt de l’affichage, sous 48 h, hors week-ends et jours fériés, à compter de l’appel ou du courriel de la collectivité. Les réparations couvrent les mobiliers endommagés, y compris par vandalisme. Si le produit doit être déposé pour réparation ou si le délai de réparation dépasse 28 jours calendaires consécutifs depuis le signalement, son remplacement intégral est prévu. Un compte rendu est établi après chaque intervention ; les pièces nécessaires sont garanties disponibles pendant le marché, et l’offre précise leur disponibilité après son terme.

Pour l’application, le titulaire assure les mises à jour techniques, la compatibilité avec les évolutions des systèmes d’exploitation, les corrections de sécurité et les démarches de publication et de maintien sur les plateformes concernées. Le compte Apple Developer Program doit être au nom de la Ville lorsque les conditions d’inscription le permettent, rester sous son contrôle, et le titulaire l’accompagne dans sa création, sa gestion et les démarches de publication. Les évolutions nécessaires dues à des changements réglementaires, techniques ou des plateformes sont comprises ; les évolutions fonctionnelles supplémentaires relèvent des modalités prévues dans les pièces du marché.

Le titulaire désigne un interlocuteur principal et un suppléant, fournit une assistance dont les modalités sont précisées dans l’offre, forme les agents à la gestion des contenus et notifications, à l’administration et aux procédures de dysfonctionnement, et remet une documentation. Un état de fonctionnement peut être demandé par la Ville, avec incidents, interventions, délais, maintenance, indisponibilités, évolutions et statistiques disponibles.