Sécurité, sûreté et gardiennage événementiels

Le marché couvre les missions de sûreté, de sécurité incendie et d’assistance à personnes, ainsi que le gardiennage nocturne. Le dispositif s’adapte aux circonstances et aux besoins liés à la jauge, au public et à la météo. Il concerne le festival Jazz à Vienne, les concerts d’accueil de la saison d’été et deux concerts jeune public organisés sur deux dates.

Sûreté et contrôle des accès

Les agents interviennent aux abords, aux entrées, dans les espaces de spectacle et en backstage : contrôle des accès réservés et des accréditations, orientation du public, palpation et inspection visuelle des sacs, gestion des objets interdits et de leur consigne avec remise d’un ticket, surveillance des issues et des portails, et contrôle des accès à la régie technique. Le dispositif doit notamment permettre la vacuité des passages, l’évacuation ou le confinement du site et l’accès des personnes en situation de handicap.

• Aux entrées, le besoin est de 8 à 12 agents selon la jauge, avec renfort à H-30 ; une agente au minimum est requise par entrée pour la palpation. Les agents concernés doivent être habilités à la palpation et autorisés à intervenir sur le domaine public.
• Aux postes en salle, les agents guident et placent les spectateurs, surveillent les escaliers et accès, et maintiennent libres les issues. Pour la partie haute, le dispositif prévoit des bénévoles pour Jazz à Vienne, contre 2 agents si la jauge est inférieure à 5 000 et 4 si elle dépasse 5 000 pour les concerts d’accueil.
• Les postes sont généralement mis en place à H-120 aux abords et à H-30 avant l’ouverture des portes pour les accès et postes en salle ; certains postes, dont le promenoir et la partie haute, commencent à H+60 après l’ouverture.

Le théâtre a une jauge totale validée de 7 906 personnes. Les jauges maximales du public indiquées sont de 7 400 places en configuration assis-debout, 5 800 en tout-assis et 6 395 en configuration fosse debout/gradins assis. La journée type comprend notamment un contrôle des gradins à 17 h 30, un briefing sécurité à 18 h 15, l’ouverture des portes à 18 h 30 et une fermeture du site environ 30 à 60 minutes après la fin du spectacle.

SSIAP, coordination et gardiennage

Le service incendie prévoit, de 1 500 à 3 000 personnes, 1 SSIAP 2 et 2 SSIAP 1 ; au-delà de 3 000 personnes, le SSIAP 2 et un SSIAP 1 sont spécifiquement affectés à cette mission. Le service de représentation prévoit 1 SSIAP 1 de 1 500 à 3 000 personnes, puis 1 SSIAP 2 et 2 SSIAP 1 de 3 001 à 6 000, et 1 SSIAP 2 et 3 SSIAP 1 au-delà de 6 000. Les agents du service de représentation peuvent être affectés à d’autres tâches.

En amont des événements, un cadre SSIAP 3 définit les besoins et l’organisation, y compris les dispositifs de sûreté, de sécurité et de secours. Pendant l’exploitation, un coordonnateur, chef de sécurité et interlocuteur de l’organisation, participe au briefing et dirige les équipes. Le gardiennage nocturne concerne le Théâtre Antique, la Maison de la Culture Arménienne et la Maison du Festival ; l’effectif évalué est de 2 gardiens chargés de prévenir les intrusions et de sécuriser structures et matériels après la fermeture au public.

Organisation et exigences d’exécution

Le titulaire affecte un responsable à l’encadrement et à la discipline du personnel, tient une main courante consultable en permanence par l’organisation et fournit les talkies-walkies des agents. Le coordonnateur reçoit aussi un talkie de l’organisation pour rester en contact avec elle et les équipes. Les agents portent un uniforme complet avec les insignes obligatoires ; leur liste et leurs numéros de carte professionnelle sont transmis avant la première prestation. Le titulaire assume la responsabilité des dommages causés aux personnes, biens et installations protégés.

Les équipes contribuent à l’information générale du public et doivent adopter une présentation soignée, une attitude respectueuse et un dialogue courtois, ainsi qu’orienter les spectateurs vers le bon interlocuteur. L’intégration de la lutte contre les violences et harcèlements sexistes et sexuels fait partie de la prestation. Une réunion de mise au point avec la direction du festival est prévue au moins un mois avant le début de la prestation.