Run applicatif, expertise technique et assistance à maîtrise d'œuvre SIRH

Lot 1 – Run applicatif

• Assistance support applicatif de niveau 2 et maintien en conditions opérationnelles (MCO) des applications en service.
• Traitement des incidents et des demandes, gestion des mises en production planifiées, exploitation et suivi opérationnel via processus ITSM.

Lot 2 – Expertise technique

• Études techniques, diagnostics et recommandations sur le patrimoine applicatif et les technologies associées.
• Assistance technique opérationnelle pour assurer la continuité, l'évolution et la pérennité des outils (audits techniques, conseil d'architecture, migrations, résolutions complexes).

Lot 3 – Assistance à maîtrise d'œuvre SIRH

• Activités d'AMO/AMOE pour les applications SIRH : cadrage, spécifications, accompagnement des phases de recette, coordination des évolutions et maintien opérationnel des applications SIRH.

Méthodologie et organisation

• Modes de réalisation : cycle en V et/ou Agile Scrum selon les besoins; pratiques CI/CD et approche DevSecOps encouragées.
• Pilotage et exploitation : gestion ITSM (outil de gestion des tickets et processus), industrialisation de la supervision technique et applicative, automatisation et traçabilité des opérations.
• Gestion documentaire et capitalisation : production et remise de livrables standardisés, base de connaissances partagée (outil collaboratif) et revue régulière des livrables.
• Profils et dimensionnement : définition et mobilisation de profils (Junior, Confirmé, Senior, Expert) dimensionnés en unités d'œuvre; engagement de continuité des intervenants et mécanismes de remplacement.
• Qualité et contrôles : possibilité de PAQ/PAS, audits de conformité technique et de sécurité, reporting et indicateurs de suivi.

Sécurité et conformité

• Conformité aux exigences de protection des données et exigences de contrôle interne ; audits de sécurité périodiques et mesures de traçabilité des opérations.