Fourniture de ressources éducatives et de métaplayers numériques

Le titulaire met à disposition et alimente quatre catalogues intégrés à Ressources.num : manuels scolaires papier et numériques, consommables scolaires papier et numériques, ressources numériques et ouvrages « non-scolaires ». Il gère les commandes des établissements, les relations avec les éditeurs, la distribution des contenus et le suivi des livraisons.

Catalogues et contenus

Le titulaire crée, modifie et supprime les notices, en homogénéise les descriptions et contrôle la qualité des contenus. Les catalogues sont actualisés au moins une fois par an, avec intégration des nouveautés en cours d’exécution après accord de la Région. Les manuels, consommables et ouvrages papier sont fournis à l’état neuf et en quantité suffisante.

Les manuels numériques doivent présenter une équivalence pédagogique d’au moins 95 % avec le manuel de référence. Les manuels et consommables numériques doivent être compatibles avec le GAR et le Métaplayer du lot 2. Pour les contenus numériques compatibles avec l’IA, 90 % du contenu doit être ouvert à l’analyse automatisée, sans entraînement ni enrichissement du système d’IA du lot 2 ; après un an, tous les manuels et consommables numériques référencés doivent être compatibles avec l’IA.

Commandes et livraisons

Les commandes passent par les catalogues de Ressources.num. Pour les achats numériques effectués avant la purge annuelle du GAR, les licences sont livrées au plus tard une semaine avant la rentrée ; pour les achats réalisés après la purge, elles le sont sous 48 heures. Le titulaire suit les affectations, traite les licences surnuméraires avec les éditeurs et fait ses meilleurs efforts pour fournir gratuitement les licences enseignants correspondant aux achats élèves.

Les commandes papier effectuées jusqu’à fin juillet sont livrées au plus tard fin août, ou à la date demandée par le lycée. Pour les autres commandes, le titulaire assure leur réception par le lycée dans les trois jours ouvrés suivant leur réception par le titulaire. Les livrables comprennent les contenus commandés et leurs preuves de livraison.

La personnalisation de manuels papier inclut l’impression et l’ajout d’un autocollant fourni selon le modèle de la Région, ainsi que l’impression recto et l’insertion d’un document à l’ouverture du manuel.

Suivi, assistance et accompagnement

Le titulaire fournit un fichier de suivi des commandes actualisé, envoyé chaque semaine de juin à octobre inclus et chaque semaine lors des phases d’intégration et de première commande de nouveaux livrables. Il fournit également des synthèses mensuelles aux autorités académiques, un bilan annuel et une interface en ligne permettant l’accès et l’export des informations.

Il assure l’assistance avant-vente et après-vente aux établissements et à la Région, avec un outil de suivi des tickets interfaçable avec ServiceNow (Mon Support). Les tickets pertinents sont transmis à un éditeur ou à un tiers sous un jour ouvré. Le titulaire produit des indicateurs d’usage consultables en ligne, actualisés en temps réel à la maille de l’établissement, exportables en Excel ou PDF, et comprenant notamment les connexions, usages, visionnages et téléchargements lorsqu’ils sont disponibles.

L’accompagnement comprend la participation aux instances de gouvernance, l’animation des catalogues, des actions de communication et des retours réguliers sur les usages. Une prestation d’expertise ponctuelle peut donner lieu, selon la commande, à des analyses, recommandations, prototypes, démonstrations, spécifications, documentations ou évolutions logicielles.

Interopérabilité et conformité

À compter de la deuxième année, les manuels et consommables numériques référencés doivent être fournis dans un format commun ouvert, documenté et exportable, permettant leur réutilisation sans dépendance à une plateforme propriétaire unique. Les contenus numériques doivent être compatibles avec les principaux systèmes d’exploitation et navigateurs, utilisables en ligne et, si techniquement possible, hors ligne, et respecter les exigences d’accessibilité RGAA. Le titulaire assure l’interfaçage avec Ressources.num, les tests d’intégration et la correction des incidents d’interfaçage qui lui sont imputables.