Réservation et émission de titres de transport

Portée générale

Recherche des meilleurs tarifs disponibles et proposition du trajet/tarif le plus économique et adapté à la demande.
Réservation et émission de billets électroniques pour transports ferroviaires et aériens, pour voyages individuels et voyages de groupe (tarifs groupes distincts à partir de 5 personnes).
Gestion complète des cartes d'abonnement : recherche de tarifs, acquisition, renouvellement, résiliation.

Prestations opérationnelles détaillées

Émission, modification (avant/après émission) et annulation de billets (aller simple, aller-retour) pour transport terrestre et aérien; traitement des remboursements / émission d'avoirs.
Tarification et facturation distinctes par type d'opération (réservation, émission, modification, annulation, émission d'abonnement, tarification groupe) à renseigner dans le bordereau des prix unitaires.
Prestations complémentaires et ponctuelles sur demande : devis et exécution pour locations de véhicules légers, demandes de visa, souscription d'assurances voyageur, réservation/émission de cars/bus.

Contraintes opérationnelles et données requises à la commande

Le candidat doit pouvoir traiter les demandes reçues par téléphone ou courriel et retourner une cotation comportant au minimum : référence du marché, nom et prénom du voyageur, lieu de départ et destination finale, dates/heures souhaitées, contraintes éventuelles et numéro de carte d'abonnement si applicable.
La réponse de l'agence doit préciser : compagnie, dates/heures proposées, nombre et durée des escales, frais d'annulation/modification, prix HT/TTC du transport et des frais de service.

Modalités de validation et livraison

Les opérations sont réalisées uniquement sur la base de bons de commande signés ou de devis acceptés.
Billets électroniques : livraison à l'adresse e-mail du voyageur avec copie au service demandeur ; délai standard de livraison pour la billetterie courante : maximum 4 heures après enregistrement de la commande (délai dérogatoire possible si précisé dans le devis).

Exigences de qualité et organisation

Disponibilité d'un correspondant commercial (et d'un suppléant) avec coordonnées communiquées.
Capacité à produire états récapitulatifs et statistiques sur demande.
Obligation d'indiquer clairement les frais de service / frais de gestion dans le bordereau des prix unitaires.

Traçabilité et conformité

Respect strict de la procédure de validation (bons de commande signés) et conservation/communication des copies au service demandeur.
Emission de devis pour prestations exceptionnelles et exécution seulement après acceptation explicite.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

Lot 1: Titres de transport (réservation et émission)