Reprise et maintenance du référentiel de données multimodal

Reprise et transition (M0 / réversibilité entrante)

• Prise en charge de la reprise de l’existant, coordination avec le titulaire sortant, transfert de connaissances et documentation.
• Mise en place d’un plan de réversibilité entrante et déroulement des recettes de reprise.

Maintenance préventive (M1)

• Élaboration d’un Plan de Maintenance Préventive (PMP) dans les 3 mois suivant notification et mise à jour annuelle.
• Contrôles techniques réguliers : cohérence des données, retranscription, mises à jour logicielles et sécurité.
• Livrables : PMP, rapports, tableau de bord et notes de conseils/optimisation.

Maintenance corrective (M2)

• Traitement des incidents et restauration du fonctionnement nominal (correction de bugs et anomalies).
• Volume indicatif de tickets RUN : ~50 tickets par an (valeur indicative).
• Support et interlocuteur opérationnel dédié pour le suivi des incidents.

Maintenance évolutive (M3)

• Développements fonctionnels et techniques pour faire évoluer le système MaaS : évolutions demandées, améliorations continues, adaptations aux standards.

Réversibilité sortante (M4)

• Organisation du transfert du patrimoine, documentation et accompagnement au transfert de connaissances selon plan de réversibilité.

Exigences de gouvernance et d’organisation

• Instances de pilotage régulières (comité de suivi, comité de pilotage) et équipe projet dédiée avec profils et rôles à préciser.
• Suivi budgétaire et gestion des risques avec plans d’action consignés.

SLA et sécurité

• Engagements de disponibilité : disponibilité mensuelle minimale de 99,5% pour le référentiel et le Swagger (hors maintenance planifiée).
• Mesures de sécurité techniques et organisationnelles : authentification nominative, VPN, journalisation des accès, gestion des correctifs, supervision des accès, tests d’intrusion annuels.
• Conformité au cadre RGPD : obligations de traitement des données personnelles, DPO et gestion des sous-traitants.

Référentiels et interopérabilité

• Données conformes aux standards GTFS, NeTEx, GTFS-RT et SIRI ; traçabilité et cohérence des données.
• Livrables attendus : documents d’architecture, dossiers de recette, tableau de bord opérationnel, documents de réversibilité et protocoles de transfert.