Repérage et accompagnement des ménages en précarité énergétique

Prestation n°2 — Accompagnement (par ménage)

• Restitution orale et papier du rapport, détaillage des préconisations (aspects financiers, juridiques, santé), définition d'objectifs de réduction de consommation.
• Installation et remise gratuite d’un kit d’économie d’énergie et d’eau adapté au logement.
• Objectif d’accompagnement renforcé : proposer un accompagnement renforcé pour au moins 30 % des ménages accompagnés.
• Suivi post-intervention : suivi téléphonique un an après la visite pour une partie des ménages (outil/questionnaire fourni).

Contenu du kit d’économie d’énergie et d’eau (standard)

• 1 ampoule LED
• 1 thermomètre multi-usages
• 1 douchette économe
• 2 mousseurs économes en eau
• 1 sablier de douche
• Possibilité de compléments (rideau isolant, rouleau isolant réflecteur…) selon capacités budgétaires.

Logistique kits

• Demande par courriel au service gestionnaire ; retrait des kits dans les locaux logistiques indiqués ; obligation d’anticipation des commandes pour garantir disponibilité.

Prestation n°3 — Participation aux comités

• Présentation des situations et synthèses des diagnostics en comité d’orientation (réunions facturées) et participation aux comités de suivi ponctuels (non facturés).
• Représentation prioritaire par le responsable d’équipe ; identification d’un suppléant nominatif.

Outils, données et qualité

• Saisie systématique des données dans l’outil Solidiag ; saisie réalisée lors de la visite ou dans un délai opérationnel de courte durée.
• Respect strict des obligations relatives à la protection des données (RGPD) : mesures techniques et organisationnelles, accord de sous-traitance si applicable.
• Mémoire technique contractuel précisant qualifications, organisation de l’équipe, méthodologie et actions de développement durable.

Livrables

• Rapport de diagnostic sociotechnique pour chaque visite (format dématérialisé issu de Solidiag possible).
• Compte-rendu du suivi N+1 groupé trimestriellement si applicable.
• Rapports synthétiques pour comités et rapport d’activité annuel.

Contraintes opérationnelles

• Remplacement du personnel nominativement engagé : information et proposition d’un remplaçant dans un délai contractuel court.
• Respect des délais opératoires internes entre transmission de fiches de liaison, diagnostic, accompagnement et suivi.