Visites conseil à domicile eau-énergie

Processus et contenu des interventions

• Prise de contact téléphonique préalable, fixation du rendez‑vous et reporting préalable via l'outil de saisie.
• Diagnostic sociotechnique en visite à domicile (environ 2–3 heures) comprenant :
  • Entretien social et budgétaire (factures, contrats, dettes, éligibilité aux aides, habitudes de consommation, capacités d'action du ménage).
  • Tour du logement avec relevés et mesures (température, hygrométrie, débits d'eau, wattmètre) et observation du bâti (chauffage, ventilation/VMC, humidité, moisissures, fuites).
  • Orientations et préconisations personnalisées (usages économes, changement de contrat, aides financières, travaux, médiation bailleur, etc.).
• Installation, avec accord du ménage, de petits équipements d'économie d'eau et d'énergie (ex. thermomètres, réducteurs de débit, ampoules LED, kits simples d'économie) lorsque pertinent.
• Soutien renforcé selon besoins : aide aux démarches (accès aux factures, simulation et recours au chèque énergie, demandes FSL), accompagnement auprès du bailleur ou des fournisseurs, interventions légères de maîtrise de l'énergie (SPIME) et suivi des consommations.
• Suivi post‑visite (N+1) pour évaluer l'impact des préconisations et ajuster l'accompagnement par téléphone ou nouvelle visite.

Reporting et livrables

• Saisie complète et validation des données via l'outil SoliDiag selon le modèle imposé.
• Rédaction et transmission d'une attestation de visite, d'un rapport de visite conforme au modèle, et d'un envoi au ménage ; transmission éventuelle au travailleur social ou au bailleur avec le consentement du ménage.
• Restitution téléphonique 1–2 semaines après l'envoi du rapport pour vérification et clarification des orientations.
• Tableaux de suivi périodiques à chaque facturation et rapport annuel quantitatif/qualitatif.

Organisation et moyens

• Intervenants formés et qualifiés (formation continue, qualification de type Qualiopi mentionnée pour profils "experts").
• Réunions de coordination régulières (ex. 4 réunions annuelles) et réunions de suivi (au moins 2 par an) avec comptes‑rendus.
• Utilisation et transfert sécurisé des données via l'outil dédié ; matériel de mesure et d'intervention prévu et géré selon les modalités opérationnelles.