Réhabilitation de 10 logements individuels

Le lot assure la relation de service entre les locataires et l’ensemble des intervenants pendant le chantier de réhabilitation et jusqu’à la fin du parfait achèvement.

La mission comprend :

• Information individuelle des locataires, présentation du programme et du planning, livret d’information validé par le bailleur, flyers, affiches, courriers et réunions d’habitants.
• Visites techniques avant travaux avec la maîtrise d’œuvre, constat contradictoire de l’état du logement, descriptif des dégradations et reportage photographique signés par le locataire et le pilote social.
• Centralisation des rendez-vous en logements occupés, établissement et mise à jour du planning général, transmission des plannings hebdomadaires, vérification de l’enchaînement des prestations et limitation des coactivités.
• Validation des rendez-vous au moins une semaine calendaire complète avant l’intervention ; pour une intervention en semaine N, validation au plus tard le vendredi de la semaine N-2. Après deux rendez-vous non honorés ou deux impossibilités de contact, visite domiciliaire et information du maître d’ouvrage.
• Registre des doléances, accusé de réception ou prise de contact sous un jour ouvré, médiation des conflits, signalement des difficultés d’accès et suivi des actions correctives.
• Accompagnement individuel à la prise en main de la PAC, de l’ECS, de la VMC, des volets roulants, des portes de garage et des équipements photovoltaïques, avec remise d’un guide simplifié validé.
• Constats après travaux, participation aux OPR et à la réception, recueil des plaintes, suivi de la levée des réserves et facilitation des démarches en cas de sinistre.

Le titulaire assure au minimum 2 demi-journées de permanence par semaine hors réunion de chantier, participe à une réunion de chantier de 2 heures par semaine, reste joignable de 9 h à 17 h tous les jours ouvrés et est remplacé pendant les congés. Il est installé sur site dans un local équipé, tient les tableaux sur un fichier partagé mis à jour quotidiennement et remet un DOE papier et numérique comprenant suivis, photos, doléances, échanges, questionnaires de satisfaction, taux de retour, synthèse et plan d’amélioration.