Refonte du site internet

La prestation comprend la conception, le design UX/UI, le développement, l’intégration, l’hébergement, la maintenance, le support et la reprise des données du site internet et de l’extranet. Elle inclut une tranche optionnelle consacrée à la conception et au développement d’une application mobile iOS et Android, en Flutter ou PWA.

Conception, audit et contenus

Le titulaire réalise l’audit du site actuel à partir des données d’usage et de comportement : heatmaps des clics et du scroll, hotspots, parcours de navigation, recherches internes, taux de clic des CTA, sorties, abandons et événements utilisateurs. Les résultats sont restitués dans un rapport PDF comprenant constats, enseignements et recommandations. Le suivi s’appuie sur le gestionnaire de tracking existant et la version gratuite de Matomo.

La démarche UX/UI comprend l’analyse des parcours, l’arborescence, les wireframes, les maquettes graphiques et un prototype interactif. La conception suit une approche Mobile First et couvre notamment les parcours de consultation des vols, réservation de parking ou de vol, préparation du départ, informations pratiques, réservation de salle, candidature et contact de l’aéroport.

L’ensemble des contenus, fonctionnalités et services existants est repris, modernisé et optimisé. La page d’accueil doit rester administrable et évolutive, avec une architecture modulaire permettant de déplacer, afficher ou masquer les composants. Elle peut intégrer une carte cliquable des destinations, les vols en temps réel, les flux Instagram et Facebook, les actualités, les offres, des bandeaux publicitaires et des contenus sur l’Alsace. Une fonction de publication d’informations flash ou d’alertes est prévue.

Fonctionnalités et interfaces

• Carte interactive des destinations reliée au moteur de réservation de vols, avec affichage des compagnies desservant chaque destination.
• Réservation de parkings avec paiement sécurisé, remboursements automatisés après émission d’un avoir, gestion des disponibilités, interface avec les systèmes d’exploitation, modification des dates, de la plaque d’immatriculation et du parking, exports personnalisables et données de réservation en temps réel.
• Connecteur entre le site et SAGE pour le e-invoicing et le e-reporting, avec données conformes à la réforme de la facturation électronique.
• Réservation des salles du centre d’affaires avec calendrier, paiement, facturation, clôture des réservations, administration et exports.
• Affichage des vols à partir de fichiers TXT transmis par FTP : départs, arrivées, historique des 24 dernières heures et prévisionnel à J+2 ; actualisation toutes les minutes, à la connexion et par bouton ; export PDF obligatoire des dernières 24 heures.
• Reprise complète de l’extranet et administration des bandeaux publicitaires depuis le CMS.
• Newsletter pour au moins 30 000 destinataires, avec gestion des abonnés, statistiques, imports, exports et modèles de newsletter, flash info et flash promotion.
• Intégration du moteur de réservation de vols retenu par l’Aéroport, avec gestion des iframes, domaines et sous-domaines, pages de résultats, affichage immédiat, multilingue et intégration en page d’accueil.
• Maintien du calculateur parking et connexion aux disponibilités en temps réel du prestataire parking.
• Module de consultation et téléchargement de publications numériques à partir de PDF ou d’images, avec lecture en ligne ; dépôt de vidéos ; intégration des services de mobilité multimodale FLUO ; calendrier des événements en Alsace mis à jour automatiquement.
• Site de préproduction distinct pour la recette.

Les fonctionnalités nouvelles comprennent des plans interactifs de l’aérogare, des parkings et du Skyparc, avec zoom, filtres, points d’intérêt, photos et visites virtuelles. Des flux RSS sont prévus pour les actualités et promotions. La gestion des offres domaniales comprend publication, archivage, favoris, alertes et suivi des candidatures. Le chatbot doit être multilingue, exploiter les contenus du site, fournir des réponses contextualisées, disposer d’une administration et de statistiques, et permettre la redirection vers un contact humain.

Exigences techniques, performance et conformité

Le CMS attendu est WordPress ou équivalent. Le module de statistiques, de type Matomo, Google Analytics ou équivalent, doit suivre les visiteurs, comportements, sources de trafic, données géographiques approximatives, rapports et tableaux de bord, dans le respect du RGPD.

Le site est disponible en français, allemand et anglais, et compatible avec ordinateurs, tablettes et smartphones ainsi qu’avec Chrome, Firefox, Edge et Safari. Le moteur de recherche indexe tous les contenus, actualités, pages et documents et propose recherche à facettes, suggestions en cours de saisie, tolérance orthographique et recherche plein texte.

Le référencement comprend balisage HTML sémantique, données structurées Schema.org, sitemap XML, optimisation des URL, maillage interne, redirections, optimisation des contenus, FAQ enrichies et optimisation GEO pour les moteurs d’intelligence artificielle. Aucune perte significative de référencement ne doit être constatée après la mise en production.

Les objectifs de performance sont Lighthouse Mobile ≥ 90, Lighthouse Desktop ≥ 95, Core Web Vitals conformes aux recommandations Google et temps de chargement inférieur à 2,5 secondes sur les pages prioritaires. Les principes du RGESN sont appliqués aux pages stratégiques, selon des modalités de mesure, outils et conditions de test proposés par le titulaire puis validés par l’Aéroport.

L’hébergement est localisé en Europe, idéalement en France, sur une infrastructure certifiée ISO 27001, avec redondance adaptée, sauvegarde quotidienne et restauration sur 15 jours minimum. La sécurité comprend recommandations OWASP, authentification multifacteur, chiffrement, protection contre les attaques automatisées, WAF et journalisation des événements.

Le titulaire respecte la charte prestataire et les clauses SSI, fournit un plan d’assurance sécurité ou accepte celui de l’Aéroport, remet la matrice d’exigences SSI et l’attestation cybersécurité au démarrage, et notifie sans délai les événements de sécurité de l’information aux contacts désignés.

Le site respecte le RGAA en vigueur. Sont fournis un audit d’accessibilité, une déclaration d’accessibilité et un plan d’actions correctives, avec un objectif de conformité supérieur à 90 %. Les formulaires permettent la gestion du consentement, l’information des utilisateurs, l’export et la suppression des données.

Migration, recette, formation et exploitation

La migration porte sur les contenus, médias, utilisateurs, formulaires et URL, avec mise en place des redirections SEO. La recette comprend les volets fonctionnel, technique, SEO, RGAA, sécurité et multilingue ; la mise en production est conditionnée à la validation écrite de l’Aéroport.

La formation des administrateurs couvre contenus, actualités, médias, formulaires, newsletters, statistiques et administration générale, avec remise de supports de formation.

La disponibilité mensuelle garantie est de 99,9 %, hors maintenances programmées validées préalablement. Le support comprend une hotline 7 jours sur 7 et un portail de suivi des incidents. La prise en charge d’un incident critique intervient sous 4 heures et son rétablissement sous 24 heures maximum.

En fin de marché, la réversibilité inclut la remise des bases de données, fichiers sources, contenus, documentation, procédures d’exploitation et exports nécessaires à la reprise du service. Le déroulé prévoit conception graphique, validation de la page d’accueil, arborescence, insertion des contenus dans les trois langues, applications, modules et interfaces, mise en ligne sur l’environnement de préproduction puis validation avant mise en production.