Refonte du site Internet

La prestation porte sur la refonte complète du site Internet, depuis le cadrage et la conception UX/UI jusqu’au développement, à la reprise des contenus, à la mise en production, à la formation, à la maintenance et à la réversibilité. Le titulaire est soumis à une obligation de résultat concernant la conformité du site livré aux exigences du cahier des charges.

Cadrage, pilotage et conception

Le titulaire désigne un chef de projet unique, participe aux réunions de pilotage, produit des comptes rendus systématiques et alerte sans délai en cas de difficulté. Tout changement d’intervenant est soumis à validation préalable.

La note de cadrage comprend le planning prévisionnel, l’analyse des risques et l’analyse de l’arborescence fournie. Le développement ne peut commencer avant validation formelle de ces livrables. La conception UX/UI comprend notamment :

• définition des parcours utilisateurs et déclinaison fonctionnelle de l’arborescence ;
• wireframes des pages clés et principales pages ;
• maquettes graphiques desktop et mobile ;
• intégration de la nouvelle identité visuelle, avec design system et composants web ;
• optimisations ergonomiques possibles sans remise en cause de la structure validée, sauf accord explicite.

Les maquettes et interfaces doivent respecter les exigences d’ergonomie, d’accessibilité, de performance et d’expérience utilisateur. L’acheteur demeure l’unique instance d’arbitrage et de validation.

Développement et fonctionnalités

Le titulaire assure l’intégration des maquettes, le développement front-office et back-office, le paramétrage du CMS et l’intégration des fonctionnalités. La solution doit reposer sur des technologies web standards conformes à HTML5, CSS3 et JavaScript, avec une architecture évolutive et documentée.

Le site doit notamment intégrer :

• un moteur de recherche interne et des formulaires sécurisés ;
• un CMS permettant la création, la modification, la suppression et la publication autonomes des contenus ;
• des accès différenciés par profils, un circuit édition-validation-publication et un historique des modifications ;
• la recherche des contenus par typologie, état, langue et auteur, ainsi que la programmation et l’antidatage des publications ;
• l’édition des en-têtes, menus et pieds de page ;
• la gestion multilingue des pages clés en version française et anglaise, avec conservation des liens internes et des médias ;
• une bibliothèque de médias avec métadonnées utiles au référencement et fonctions d’édition simples, telles que le cadrage.

La solution est responsive, selon une approche mobile-first, et compatible avec les principales versions récentes des navigateurs sur mobile, tablette et ordinateur.

Contenus, référencement et mesure d’audience

Le titulaire prend en charge la reprise, la migration, la structuration, l’optimisation de la lisibilité et du référencement, puis l’intégration des contenus prioritaires existants. L’équipe communication intègre les contenus secondaires avec l’appui de la formation au CMS.

Le dispositif comprend la gestion des redirections, des URL simples et explicites, l’optimisation SEO native, la configuration de Search Console, du sitemap.xml, du fichier robots.txt et le blocage des répertoires techniques. L’indexation fait l’objet d’une validation par un rapport Search Console.

Un outil de mesure d’audience respectueux du RGPD, tel que Matomo ou une solution équivalente, doit permettre le suivi des pages consultées, visites, visiteurs, provenance du trafic, taux de rebond, parcours, durée moyenne, recherches internes, téléchargements, langues et formulaires. Les modalités de mise en œuvre et de restitution des données sont précisées par le prestataire.

Accessibilité, sécurité et protection des données

Le site doit être conforme au RGAA niveau AA. Le titulaire fournit une déclaration d’accessibilité et un audit de conformité ; les corrections des non-conformités sont réalisées sans surcoût.

La prestation comprend la gestion du consentement aux cookies, la conformité RGPD, la sécurisation des accès et des formulaires, la traçabilité de l’administration et de l’édition, ainsi que la garantie de confidentialité, d’intégrité et de disponibilité des données. Le titulaire intervient comme sous-traitant RGPD et applique les principes de privacy by design et by default.

Le titulaire fournit, lorsque nécessaire, un registre des traitements, une AIPD et un accord de traitement des données conforme à l’article 28 du RGPD. Toute violation de données doit être notifiée sous 24 heures avec un rapport d’incident documenté. Aucun hébergement ou service externe ne peut être utilisé : le site est hébergé sur le serveur dédié loué par l’acheteur.

Sobriété numérique et performance

La solution applique les principes d’écoconception web et de sobriété numérique : limitation des requêtes serveur et des volumes transférés, optimisation des images, vidéos, feuilles de style et scripts, limitation des scripts tiers et traceurs, formats de médias optimisés, chargement différé lorsque pertinent et absence d’animations ou de vidéos automatiques non indispensables.

Elle doit rester rapide dans des conditions de connexion limitées, réduire le poids moyen des pages, optimiser les performances sur réseaux mobiles et respecter un niveau élevé de conformité au RGESN ou à un référentiel équivalent. Les performances doivent être conformes aux indicateurs de type Core Web Vitals.

Recette, mise en production et livrables

Le titulaire met à disposition un environnement de pré-production hébergé sur le serveur de l’acheteur ou sur celui du prestataire pour vérifier les fonctionnalités et corriger les anomalies. La recette comprend des tests fonctionnels et techniques, multi-supports et multi-navigateurs, le contrôle des performances, de l’accessibilité, du référencement et de l’indexabilité.

La mise en production comprend les vérifications finales, la bascule technique, le déploiement, le contrôle des redirections, de l’indexation et des outils statistiques, ainsi que l’accompagnement de l’acheteur.

Les livrables comprennent notamment les maquettes, l’arborescence ou sa version consolidée validée, le site fonctionnel, les codes sources, la documentation technique et fonctionnelle, le guide utilisateur, les supports de formation, le rapport de recette et les rapports de conformité SEO, accessibilité, performance et sobriété. Chaque livrable fait l’objet d’une validation formelle.

Formation, maintenance et réversibilité

La formation concerne 4 personnes du service communication et 1 chargée de mission numérique, avec formation des administrateurs et contributeurs. La maintenance comprend la maintenance corrective, la maintenance de sécurité et le support utilisateur ; les délais d’intervention doivent être précisés dans l’offre.

En fin de marché ou en cas de résiliation, le titulaire restitue les données, transmet les codes sources et accompagne la reprise par un tiers. Une période de transition d’au moins 3 mois maintient les données accessibles en lecture ; leur destruction doit ensuite être sécurisée, certifiée et assortie d’une attestation.