Redevances, licences et support de logiciels de CAO

Le marché couvre la concession non exclusive des logiciels 3DEXPERIENCE et produits associés de Dassault Systèmes, en mode perpétuel ou locatif, ainsi que leur maintenance, le support utilisateur et l’accompagnement technique pour les laboratoires de l’IN2P3. Les licences peuvent relever des modèles Token Based, Concurrent ou Named User, avec des conditions d’acquisition académique, de recherche fondamentale ou industrielle.

Les prestations comprennent notamment :

• fourniture dématérialisée des produits et fichiers d’activation à l’adresse électronique indiquée sur le bon de commande ;
• documentation nécessaire et codes d’enregistrement pour les licences sous maintenance ou en location ;
• maintenance annuelle donnant accès aux mises à jour, à un site sécurisé de téléchargement, aux corrections de défaillances et au support de l’éditeur pour les problèmes techniques urgents ;
• prise en compte des licences référencées au CRF et au DQE, de leurs évolutions et des nouveaux produits apparaissant pendant le marché.

La commande doit parvenir au titulaire au moins 10 jours ouvrés avant l’expiration des licences concernées. Les fichiers de licence doivent être livrés dans un délai maximal de 5 jours ouvrés à compter de la réception du bon de commande. La livraison est constituée des clés d’activation et, le cas échéant, de la documentation associée ; aucune livraison partielle n’est admise.

Support et accompagnement 3DEXPERIENCE

Un support technique téléphonique et/ou par E-ticket est fourni aux 3 administrateurs et 3 experts désignés par le pouvoir adjudicateur pour les problèmes d’installation, de configuration et d’utilisation de l’offre Dassault Systèmes. Les délais attendus sont de 4 heures maximum pour un incident majeur bloquant entraînant une indisponibilité totale de la production, et de 4 jours ouvrés maximum pour un problème non bloquant.

Des journées d’assistance et d’accompagnement technique peuvent être réalisées sur site ou à distance. Elles portent notamment sur :

• l’optimisation du fonctionnement de la plateforme par les bonnes pratiques et la configuration ;
• la résolution des difficultés d’exploitation et le support à l’utilisation de 3DEXPERIENCE CATIA, CST et OPERA ;
• les mises à jour de version, les conseils d’architecture et l’évolution de la plateforme ;
• le développement de scripts spécifiques pour l’IN2P3 et l’optimisation du PnO spécifique comprenant 18 Organisations et 410 CS.

La plateforme 3DEXPERIENCE On Premise est installée en version R2024x sur une architecture virtualisée Windows hébergée au CC-IN2P3. Le titulaire met à disposition une équipe dédiée, maintient son niveau de compétences et désigne un interlocuteur unique pour le suivi du marché. Il dispose de 10 jours ouvrés à compter de la réception du bon de commande pour contacter le pouvoir adjudicateur et planifier une intervention. Une fiche d’intervention est remise au plus tard 2 jours ouvrés après chaque intervention. Les livrables et développements spécifiques réalisés restent la propriété exclusive de l’IN2P3.

Vérifications et admission

Les vérifications portent sur la continuité de fonctionnement des logiciels et des procédures associées après installation, ainsi que sur l’aptitude des logiciels à continuer à remplir leurs fonctionnalités dans l’environnement technique de l’IN2P3. En cas de quantité non conforme, la livraison doit être complétée sous 2 jours ouvrés. Une vérification qualitative négative entraîne le rejet et impose une nouvelle livraison de fichiers sous 2 jours ouvrés ; sans notification, l’admission intervient automatiquement sous 7 jours ouvrés à compter de la date d’effet des licences.