Licences Autodesk Forma

Administration et suivi

Le titulaire assure l’activation et l’attribution des licences aux utilisateurs sur le tenant TELT existant, au moyen du portail officiel Autodesk. La gestion est centralisée par l’administrateur et doit garantir la traçabilité des attributions.

Un suivi de l’utilisation est transmis au moyen de rapports mensuels périodiques. La cohérence des échéances des licences et la continuité du service sans interruption doivent être garanties. Le paiement annuel des licences doit rester possible.

Support, maintenance et mises à jour

Les prestations comprennent l’assistance technique, la maintenance et le support de premier niveau, ainsi que la gestion des escalades vers Autodesk. Le titulaire décrit et met en œuvre les modalités d’accès au support technique, les services de maintenance, la gestion des versions et les ressources pédagogiques proposées après la livraison.

L’accès aux versions les plus récentes disponibles doit être garanti. La gestion des mises à jour est contrôlée et communiquée préalablement à TELT.

En cas de problème rencontré lors de l’activation, la résolution intervient sous 5 jours ouvrés. En cas de dysfonctionnement, notamment d’indisponibilité d’une partie des licences, le titulaire assiste TELT dans les demandes adressées à Autodesk et précise les délais de prise en charge, les délais de résolution et le niveau de priorité, bloquant ou non bloquant.

Livrables et exigences du fournisseur

Le titulaire remet les livrables, rapports, documents et informations nécessaires conformément aux prescriptions contractuelles. Les prestations font l’objet de vérifications qualitatives et quantitatives. Les éléments refusés doivent être repris ou complétés sans rémunération supplémentaire.

Le fournisseur conserve pendant l’exécution les statuts de revendeur agréé Autodesk et de revendeur disposant de la spécialité « Government », et transmet à TELT les preuves correspondantes. Il mobilise des intervenants compétents en nombre suffisant, avec remplacement par des profils de compétences techniques et professionnelles équivalentes en cas d’absence.