Promotion, animation et exploitation d’un tiers-lieu

Le prestataire contribue à faire vivre l’ENVOL comme lieu de travail, de mise en réseau et d’accès aux ressources pour les entreprises et les actifs. Il promeut et commercialise le lieu, accueille et oriente les usagers, développe les partenariats, programme les activités et assure l’ingénierie de formation. Le lieu comprend notamment un espace de coworking de 10 places, des bureaux et une salle de formation divisible pouvant accueillir 30 personnes dans une partie et 15 dans l’autre.

Promotion, accueil et orientation

La promotion s’appuie notamment sur les réseaux sociaux, salons, forums et événements fédérateurs. Le prestataire met en relation les prospects intéressés avec la commune et favorise ceux qui souhaitent s’investir dans la vie du lieu. À l’ouverture, une présence d’accueil équivalente à 14 heures par semaine est attendue, avec possibilité de proposer davantage.

L’accueil technique consiste à clarifier la demande, fournir une information personnalisée, qualifier les attentes et orienter vers l’offre adaptée. Le prestataire transmet une fiche d’entrée à la commune. L’accueil pratique (badges, clés, règlement intérieur et contrats de location) relève de la commune; hors des jours de présence du prestataire, celle-ci assure également la présentation de la structure et de son offre.

Programmation, partenariats et formation

Le prestataire développe les partenariats existants et en recherche de nouveaux. Il programme des permanences institutionnelles, des ateliers pratiques et de codéveloppement, des formations, des afterworks et des masterclasses. Une partie des permanences et ateliers gratuits destinés aux créateurs est prévue en soirée ou le samedi; les objectifs de référence répartissent ces activités entre 8 permanences et 4 ateliers, puis 20 permanences et 12 ateliers.

L’ingénierie de formation comprend l’écoute et la clarification des besoins, l’élaboration d’une stratégie d’évolution professionnelle, l’appréciation de la faisabilité du projet, l’identification des compétences à acquérir ou faire reconnaître et des ressources ou financements mobilisables. Le prestataire aide au montage des dossiers, à la recherche de financement, à la mise en relation avec les opérateurs et à l’accompagnement de la réalisation et de l’évaluation. Il réoriente les publics non concernés vers les acteurs compétents. Les formations sont organisées avec des opérateurs extérieurs; le prestataire ne se substitue pas à eux. Une partie de l’offre est appelée à être coconstruite avec les usagers. Des thèmes liés à la transition verte et au développement durable sont attendus.

Repères d’objectifs d’activité

À l’ouverture, les références comprennent 3 usagers de coworking et 2 bureaux pré-engagés, 2 conventions avec des opérateurs et un calendrier de formation, 3 réservations fermes, 5 membres fondateurs préinscrits, 150 contacts qualifiés, 2 événements de préfiguration, 3 opérateurs de formation engagés et 15 partenaires rencontrés, dont 5 engagés par écrit.

Pour la phase de lancement, les objectifs de référence comprennent 5 usagers de coworking et 2 bureaux sur 3; une occupation des salles de formation de 1 jour par semaine et de 12 % des créneaux de réunion; 8 événements; 4 masterclasses ou afterworks; 8 membres standard, 1 premium et 1 convention d’opérateur; 90 visites ou journées de découverte, dont 30 journées d’essai; 7 événements de réseau; 12 permanences ou ateliers pour créateurs; 15 personnes orientées; 10 sessions de formation par des tiers, avec 80 stagiaires et 3 organismes; 250 visiteurs distincts. La conversion visée des journées d’essai en formule payante est de 20 %.

Pour la consolidation, les références comprennent 10 usagers de coworking et des bureaux occupés à 90 %; 2,6 jours de formation par semaine et 30 % des créneaux de réunion; 29 événements (12 privatisations, 14 événements courants et 3 événements désignés « aérodrome »); 12 masterclasses ou afterworks; 40 membres standard, 3 premium et 2 conventions d’opérateurs; 180 visites ou journées de découverte, dont 60 journées d’essai; 16 événements de réseau; 32 permanences ou ateliers pour créateurs; 50 personnes orientées; 40 sessions de formation par des tiers, avec 400 stagiaires et 6 organismes; 800 visiteurs distincts. La conversion visée des journées d’essai en formule payante est de 25 %. L’objectif de partenariat est d’atteindre 8 partenaires engagés au lancement puis 15 après l’ajout de 7 partenaires.

Coordination et suivi

Le prestataire fournit des indicateurs quantitatifs et qualitatifs pour suivre l’activité et la fréquentation. Un comité de pilotage réunit la commune et le prestataire chaque trimestre. Tous les six mois, le titulaire remet un relevé des actions de promotion-communication, des coopérations partenariales et des évolutions des moyens mobilisés. Il prépare un plan de réversibilité dans les six premiers mois, le met à jour annuellement et remet la documentation, les données, le savoir-faire ainsi qu’un historique des incidents des six derniers mois pour permettre la reprise du service.