Fourniture de produits d'entretien et consommables d'hygiène

Documentation et protocoles

• Fourniture de fiches techniques et fiches de sécurité en langue française avec référence aux normes applicables; constitution d'un dossier technique remis aux agents.
• Fourniture et adaptation de fiches de protocoles d'entretien spécifiques aux sites et aux fréquences de nettoyage définies.

Service après-vente et pièces détachées

• Interlocuteur unique qualifié, mise à jour des coordonnées de contact.
• Disponibilité des pièces détachées compatibles pendant toute la durée du contrat; interventions et remplacements prévus gratuitement pour les matériels fournis.

Modalités de remplacement et garanties

• Remplacement des fournitures ou références abandonnées par des produits équivalents, avec transmission des fiches techniques et FDS.
• Engagement sur la qualité, la teneur et la destination des fournitures.

Commande, logistique et livraison

• Mise à disposition d'une solution de prise de commande via site internet avec accès personnalisé et validation électronique multi-niveaux.
• Livraison franco de port selon les modalités contractuelles ; gestion des reliquats et annuaire de contacts pour accompagnement utilisateur.

Tarification et ajustements

• Tarification en prix unitaires avec possibilité de remises/promotions; modalités d'ajustement annuel prévues et limitation des augmentations selon pièces contractuelles.

Livrables principaux

• Distributeurs et postes installés, dossier technique (fiches techniques et FDS), fiches protocoles d'entretien, outils de commande en ligne, preuve de disponibilité SAV et pièces détachées.