Prévisions et surveillance météorologiques

Le service associe des prévisions actualisées, la surveillance des phénomènes météorologiques et hydrologiques, des alertes personnalisées, un outil numérique de consultation et une assistance opérationnelle. Il constitue une aide à la décision et ne remplace ni les vigilances des autorités ni les responsabilités propres des intervenants.

Suivi des opérations et alertes

À la demande de l’acheteur, le titulaire crée le suivi d’une opération et configure les destinataires, les canaux de diffusion et, si nécessaire, les seuils ou phénomènes à surveiller. Les bulletins périodiques, alertes et notifications de vigilance sont diffusés selon ce paramétrage. Plusieurs suivis peuvent être actifs simultanément; les listes de diffusion peuvent être modifiées, avec prise en compte des changements sous un jour ouvré. En l’absence de consigne ou de liste dédiée, les informations sont adressées à environ 20 personnes désignées par l’acheteur.

Le forfait annuel comprend la création, le suivi et la gestion de jusqu’à 25 opérations. Des unités supplémentaires de suivi portent chacune sur 10 opérations; le bordereau prévoit une quantité de 2, non contractuelle.

Plateforme et niveaux de service

La plateforme sécurisée est accessible 24 h/24 et 7 j/7 depuis un navigateur standard, sans limitation excessive du nombre d’utilisateurs autorisés. Une version fonctionnelle de base est disponible dès la notification; l’ensemble des fonctionnalités est mis à disposition sous 15 jours en période météorologique défavorable nécessitant une surveillance renforcée, ou sous un mois lorsque les conditions ne présentent pas de risque majeur.

Elle permet notamment de consulter les prévisions à différentes échéances, les cartes, vigilances et alertes, les commentaires des prévisionnistes, les suivis individualisés et l’historique des événements, ainsi que de télécharger ou exporter les données et rapports. L’utilisation est prévue sur ordinateur, tablette et smartphone, par application mobile ou version optimisée. Les alertes peuvent être transmises par courriel, SMS ou notification push, avec accès aux détails du phénomène, aux zones concernées et aux échéances prévues. L’acheteur peut créer, modifier ou supprimer les sites suivis. Les données sont actualisées automatiquement en temps réel ou quasi temps réel selon leur nature.

La disponibilité doit être assurée annuellement, hors maintenances programmées; aucun taux chiffré n’est indiqué. Les maintenances susceptibles d’affecter le service sont planifiées de préférence hors heures ouvrées et hors périodes de forts risques météorologiques, avec information préalable. Le support utilisateurs est joignable par courriel et téléphone pendant les heures ouvrées. Le forfait annuel comprend également une veille météorologique et une astreinte 24 h/24 et 7 j/7. En cas de sollicitation, le rappel est dû sous 30 minutes en vigilance rouge, sous 1 heure en vigilance orange et sous 4 heures ouvrées pour les autres demandes.

Un bilan annuel de qualité de service présente notamment la disponibilité de la plateforme, les incidents, les délais de traitement, les indisponibilités et les actions correctives ou évolutions.

Formation et rapports

Une formation initiale à la plateforme et à l’application est dispensée au plus tard un mois après la mise en service. Elle dure au maximum une demi-journée et s’adresse à 1 à 20 participants en présentiel, sans limite de participants en visioconférence. Les supports numériques comprennent au minimum un guide utilisateur et une documentation synthétique. Le bordereau prévoit également 1 session en présentiel et 3 sessions en visioconférence; les quantités de ce bordereau sont non contractuelles. Les formations complémentaires peuvent relever d’une prestation spécifique.

À la demande, un rapport d’événement comprend la description et la période du phénomène, les données météorologiques mesurées ou estimées, les vigilances, la chronologie des alertes, l’analyse de l’évolution, des cartes ou graphiques utiles et une synthèse des enseignements. Il est transmis en PDF exploitable sous 5 jours ouvrés; le besoin est estimé à 5 rapports par an. Pour une demande urgente, le titulaire accuse réception sous 2 heures ouvrées, transmet une première analyse sous 24 heures et remet le rapport complet sous 48 heures. Si la complexité ou l’indisponibilité de données empêche ces délais, il en informe l’acheteur et propose un calendrier adapté. Le bordereau mentionne des quantités de 5 rapports standard et 2 rapports urgents, non contractuelles. Les observations sur les rapports donnent lieu à une version corrigée sans surcoût sous 48 heures, sauf délai différent convenu.

Une réunion annuelle de suivi porte sur le bilan des prestations, les événements marquants, les statistiques d’utilisation, les améliorations et les évolutions éventuelles. Un rapport ou support de présentation est remis au moins une semaine avant la réunion.

Données personnelles et éléments de l’offre

Le titulaire limite les données traitées au nécessaire, met en œuvre des mesures de confidentialité, d’intégrité et de disponibilité, prévient les accès non autorisés et toute utilisation ou communication non autorisée, et informe l’acheteur des violations. Les données sont hébergées dans l’Union européenne ou dans un lieu bénéficiant d’un niveau de protection adéquat. À la fin du marché, elles sont restituées sur demande dans un format exploitable puis supprimées, sauf obligation légale de conservation. Un interlocuteur référent pour la protection des données et la sécurité est désigné.

L’offre doit comporter un exemple de rapport d’événement météorologique et un accès de démonstration à la plateforme, ou un moyen équivalent de visualiser ses fonctionnalités. Une démonstration peut être demandée aux candidats dont l’offre est recevable et réalisée à distance ou en présentiel.