Outil mutualisé d’alerte météorologique et d’aide à la décision

Mise à disposition d’un outil de suivi météorologique et d’aide à la gestion de crise, couvrant les 37 communes du Grand Narbonne. La veille, l’outil et l’assistance sont disponibles 24 h/24, 7 j/7 et 365 jours par an. Les données météorologiques de référence proviennent de Météo-France ; des données hydrologiques, hydrométriques, géographiques ou relatives aux enjeux et vulnérabilités locales peuvent les compléter.

L’espace internet dédié et sécurisé présente les observations en temps réel, notamment une cartographie animée du secteur montrant le déplacement et l’intensité des précipitations, ainsi que des prévisions à plus ou moins longue échéance pour suivre l’événement de son anticipation jusqu’à la sortie de crise. L’outil doit couvrir les risques de pluie/inondation, d’orage violent et de vent violent, avec continuité de service assurée par le titulaire.

Assistance, alertes et accompagnement décisionnel

• Assistance téléphonique en temps réel, à toute heure, permettant aux 37 communes d’obtenir des informations orales sur les phénomènes en cours ou à venir. Une ligne dédiée est communiquée sans surcoût de communication ; les échanges sont réservés au référent de crise communal et à l’expert du titulaire.
• Dispositif gradué de vigilance et d’alerte, adapté aux problématiques locales et à l’exposition de chaque commune. Les alertes sont transmises par courriel et SMS aux communes ; le Grand Narbonne, par l’intermédiaire du CISPD, est également informé.
• Au démarrage, appropriation des PCS de chaque commune, mise à jour des éléments nécessaires en concertation et propositions de modifications ou compléments. Les seuils de vigilance et d’alerte sont déterminés avec chaque commune. Un expert conseille les communes, notamment par téléphone, sur le déclenchement et la mise en œuvre d’opérations de sauvegarde ; l’expertise peut s’appuyer sur le réseau hydrométrique du territoire.

L’accompagnement couvre les phases de vigilance, de crise et d’après-crise. L’espace internet comprend un espace propre à chaque commune et un espace pour le Grand Narbonne, où peuvent être saisis des éléments de gestion de crise tels que l’organigramme, la cartographie des risques et les principales actions à mener. Après chaque épisode significatif, le titulaire produit un rapport d’événement ou retour d’expérience destiné aux communes. Une mise à jour des PCS et procédures est proposée chaque année à chaque commune en fonction des événements survenus.

Formation et suivi

Au démarrage, une formation présente l’outil, ses principales fonctionnalités et le service d’assistance. Elle concerne deux personnes par commune — un élu chargé de la sécurité ou des risques majeurs et un agent technique — ainsi que le personnel du CISPD. Elle est organisée en trois groupes de communes, à des dates différentes mais rapprochées, idéalement trois dates dans le mois de démarrage, sur un lieu de formation prévu par le Grand Narbonne sur son territoire. Le candidat indique la durée de cette formation dans son offre. Après la première année, une réunion annuelle par groupe permet la mise à jour de l’utilisation de l’outil.

Sécurité et vérification du service

Les comptes d’accès distant du titulaire sont nominatifs et protégés par une authentification forte, MFA de préférence. Les solutions de sécurité sont actualisées régulièrement, au minimum chaque jour. Le Grand Narbonne peut déclencher un audit de sécurité ; les exigences contractuelles s’appliquent aussi aux sous-traitants du titulaire. Les actions des administrateurs et opérateurs techniques sont tracées, les journaux sont conservés au moins 12 mois, analysés régulièrement et fournis au Grand Narbonne sous trois jours ouvrés maximum sur demande. La réversibilité doit préserver la sécurité des données et applications confiées.

La mise en ordre de marche intervient dans les 30 jours suivant la livraison. La vérification d’aptitude est suivie d’une vérification de service régulier sur 30 jours ; le service est réputé régulier si les indisponibilités imputables ne dépassent pas 2 % de la durée d’utilisation effective. Une maintenance est prévue pendant 12 mois à compter de l’expiration du délai de garantie.