Préfiguration d’un dispositif d’accompagnement au renouvellement du chauffage domestique

L’étude doit établir un diagnostic du chauffage domestique et préfigurer un dispositif métropolitain d’accompagnement au renouvellement des équipements fortement émetteurs. Elle porte notamment sur le chauffage au bois, sans exclure l’examen d’autres équipements domestiques peu performants ou polluants. Les propositions doivent tenir compte des émissions de particules, des usages, des profils et capacités financières des ménages, des freins au changement et des situations de non-recours.

Investigations et diagnostic

Le prestataire consolide les connaissances existantes et caractérise le parc, les équipements, leur ancienneté, leurs performances, leurs usages et leur répartition territoriale. L’étude comprend notamment :

• la segmentation des ménages selon leurs profils socio-économiques, leur habitat, leur statut d’occupation, leur mode de chauffage et leur vulnérabilité énergétique ;
• l’analyse des freins, motivations, capacités d’investissement, besoins d’accompagnement et canaux de communication pertinents ;
• l’analyse du parcours usager, de la recherche d’information au suivi après installation, en repérant les blocages, démarches complexes, risques de non-recours et possibilités de simplification ;
• la cartographie des acteurs et de leurs rôles, dispositifs existants, complémentarités et modalités de mobilisation.

Le travail s’appuie notamment sur les études antérieures de la Métropole et de ses partenaires, les données de l’APUR et d’AIRPARIF, ainsi que sur les données recueillies pendant la mission.

Enquête et travaux qualitatifs

Le prestataire conçoit un questionnaire et un protocole d’enquête, justifie la taille de l’échantillon, la méthode d’échantillonnage, les marges d’erreur, les redressements et les biais. L’enquête auprès d’un échantillon représentatif est principalement téléphonique ; une enquête en ligne peut la compléter. Le questionnaire et la méthodologie sont soumis à validation préalable. Les données sont traitées, redressées et structurées, avec production des résultats bruts et consolidés et remise de la base brute des réponses.

Des ateliers qualitatifs avec des acteurs du territoire approfondissent notamment les freins économiques, sociaux et administratifs, le non-recours et les pistes de solutions. Chaque atelier donne lieu à un rapport de synthèse. Le BPU prévoit également des prix forfaitaires par unité pour les ateliers et les réunions techniques complémentaires ; le DQE indique à titre estimatif, sans caractère contractuel, 2 ateliers et 4 réunions complémentaires.

Scénarios et livrables

La mission comprend trois phases : conception et préparation de l’enquête ; réalisation des investigations ; analyse, scénarisation et préfiguration du dispositif. Les livrables couvrent le questionnaire et le protocole, l’échantillonnage, l’enquête et les travaux qualitatifs, l’analyse statistique et la segmentation, le diagnostic consolidé, puis les recommandations opérationnelles.

Le prestataire propose deux à trois scénarios contrastés. Chacun précise les publics, équipements et territoires visés, les modalités d’aide et d’accompagnement, l’organisation et la gouvernance, les moyens humains, les financements envisageables, les coûts et les impacts attendus. Un tableau comparatif facilite l’arbitrage. La préfiguration détaille le parcours des ménages, l’organisation du service, les partenariats, les outils numériques, le déploiement et le budget prévisionnel. S’y ajoutent un plan stratégique de déploiement et un cadre de suivi-évaluation, avec indicateurs, collecte et reporting, et une méthode d’évaluation notamment à un, trois et cinq ans.

Le rapport d’analyse comprend une synthèse opérationnelle, une présentation PowerPoint de 10 à 15 pages et un résumé d’une page. Les livrables sont remis dans des formats modifiables et exploitables. Le pilotage prévoit au minimum 5 COTECH et 3 COPIL ; les supports et documents de travail sont transmis au moins 3 jours ouvrés avant les réunions.