Plateforme web interactive de visioconférences

Mise à disposition d’une plateforme numérique interactive destinée aux habitants des Landes, notamment aux personnes âgées, aux personnes fragiles ou isolées, aux proches aidants et aux professionnels intervenant auprès de ces publics. Elle doit permettre l’organisation à distance de conférences, ateliers et activités de prévention en visioconférence, sans déplacement, dans les domaines de la santé, du bien-être, du bien-vieillir, de la culture, des loisirs, du numérique et de la vie pratique.

Catalogue d’activités

Le titulaire propose une offre suffisamment large et évolutive, adaptée aux besoins des publics et aux usages numériques. Les thématiques indicatives comprennent :

• Prévention et santé : promotion de la santé, nutrition, alimentation, sommeil, mémoire, gestion du stress, prévention des chutes et bien-être
• Activité physique et bien-être : gymnastique douce, activités physiques adaptées, relaxation, yoga et équilibre
• Culture et loisirs : histoire, patrimoine, littérature, langues, musique, arts, voyages et découvertes
• Numérique : outils numériques, internet, sécurité numérique et utilisation des smartphones
• Vie quotidienne et autonomie : prévention et sécurité, adaptation du logement, préparation à la retraite, autonomie, mobilité et gestion du budget
• Aidants : information, sensibilisation, prévention de l’épuisement, détente et accompagnement dans le rôle d’aidant

Le catalogue doit pouvoir évoluer pendant la durée du marché.

Accès et fonctionnement

Les prestations sont réalisées à distance au moyen d’une solution de visioconférence. Les conférences peuvent être suivies en direct ou en replay. L’accès s’effectue au moyen d’un code partenaire unique diffusé par les services du Département, utilisé lors de la première inscription sur la plateforme.

Le titulaire assure la bonne organisation des séances et permet aux participants de rejoindre les activités dans des conditions satisfaisantes. Pour chaque séance, le site doit présenter au minimum l’intitulé, le contenu et les objectifs.

Une assistance téléphonique accompagne les usagers lors de la création du compte, en cas de problème technique ou pour toute autre difficulté. La continuité des prestations et de cette assistance doit être assurée.

Organisation, intervenants et coordination

Les inscriptions sont définies conjointement avec le Département et peuvent, selon les prestations, être réalisées directement par les bénéficiaires sur la plateforme. Le titulaire fournit les éléments nécessaires à la promotion des activités ; le Département peut les utiliser sur ses différents supports de communication.

Les activités sont assurées par des intervenants disposant des compétences, qualifications et/ou expériences nécessaires. Le titulaire respecte les programmes et horaires convenus, la confidentialité, la réglementation applicable et un niveau de qualité constant, et informe rapidement le Département de toute difficulté.

Suivi, données et livrables

Le titulaire respecte la réglementation applicable à la protection des données personnelles, notamment le RGPD. Il assure un suivi régulier et transmet des statistiques permettant de mesurer l’utilisation du service, notamment :

• Nombre de séances organisées
• Nombre d’inscriptions mensuelles et de participants
• Répartition par catégorie d’activité
• Taux de satisfaction et observations des participants

Un bilan peut être transmis par semestre et par année. Les livrables comprennent le catalogue ou programme, les fiches descriptives des activités, les profils des intervenants, les supports de communication, les statistiques de participation, les bilans périodiques, les résultats des enquêtes de satisfaction et le bilan annuel ou final de la prestation.