Plateforme d’examens en ligne sécurisée et services associés

La prestation comprend l’acquisition et la mise à disposition d’une plateforme en ligne, son hébergement, son paramétrage, sa maintenance et son support. Elle doit permettre d’organiser des évaluations à distance, en présentiel ou en mode hybride, de gérer les épreuves et les candidats, puis de surveiller, corriger, documenter et archiver les examens. Les besoins couvrent le contrôle continu, les examens finaux, les rattrapages, les certifications internes et, si nécessaire, les tests de positionnement, avec une capacité à répondre à des exigences de type certification AMF.

Gestion des épreuves et des résultats

La solution permet de créer, dupliquer, importer, planifier et paramétrer les épreuves (durées, dates, consignes et modalités), de les corriger et d’exporter sujets et productions. Les banques de questions sont catégorisables, versionnées et historisées, avec tirage aléatoire. Les formats attendus comprennent QCM, réponses numériques ou multiples, questions ouvertes ou chronométrées, dépôt de fichiers, oral, audio, vidéo et cas pratiques.

Elle gère l’ajout et le rattachement des étudiants, les convocations, les relances, la vérification d’identité, les aménagements et l’assistance avant, pendant et après les épreuves. Un test technique préalable, des guides et des notifications sont prévus. La correction peut être automatique, manuelle ou assistée par IA ; la plateforme propose des grilles d’évaluation, la consolidation et l’export des résultats, ainsi que la détection du plagiat et/ou d’un usage non autorisé de l’IA générative.

Les tableaux de bord, le suivi des sessions et les feuilles de présence sont complétés par des rapports d’incidents et procès-verbaux, exportables notamment en Excel, CSV et PDF, et par une API si disponible. L’édition et la signature électronique des procès-verbaux sont attendues.

Sécurisation et télésurveillance

Les modes de surveillance sont activables et paramétrables épreuve par épreuve : absence de surveillance, surveillance allégée ou par IA, contrôle automatisé a posteriori des enregistrements (Record & Review) et surveillance humaine en direct à distance. Les contrôles peuvent porter sur l’identité, la webcam, le microphone, la capture ou le partage d’écran, le navigateur sécurisé, l’environnement du candidat et les incidents horodatés. Le nombre de surveillants et le périmètre des épreuves surveillées en direct sont définissables ; tout ou partie de la surveillance peut être déléguée au titulaire.

La plateforme doit permettre de prévenir, détecter, qualifier et traiter les incidents : suivi des flux vidéo, audio et écran, déconnexions, double écran et journaux candidats ; alertes en temps réel ou différé ; contact du candidat par messagerie ; demandes de régularisation, nouvelle vérification ou blocage de l’accès selon les règles définies par l’établissement. Les journaux, enregistrements et alertes sont horodatés et rattachés aux séquences correspondantes ; les éléments de preuve, échanges de chat, rapports et procès-verbaux doivent pouvoir être exportés dans le respect du RGPD. La durée de conservation des enregistrements et les critères de revue sont paramétrables.

Accessibilité, administration et interfaces

L’interface est attendue en français et en anglais, compatible avec les principaux navigateurs et systèmes d’exploitation, et accessible aux candidats en situation de handicap. La solution gère le tiers temps ou une durée personnalisée, la duplication d’une épreuve aménagée, les lecteurs d’écran et principaux outils d’accessibilité, les outils d’aide autorisés par MBS et, selon ses modalités, une assistance humaine.

Les profils comprennent notamment super-administrateur, administrateur, enseignant, surveillant, correcteur, lecteur et support ; les droits sont paramétrables par programme, campagne, épreuve ou service. L’historique des actions est accessible aux administrateurs. La création et la désactivation des comptes sont synchronisées avec le système d’information de MBS ; l’authentification sécurisée et, si possible, le SSO sont attendus. Les interfaces doivent couvrir Moodle (plugin, connecteur, LTI ou équivalent), Microsoft 365 / Entra ID, les systèmes de scolarité et les outils de pilotage, avec imports et exports des listes, groupes, résultats et statuts. Le titulaire précise les connecteurs et API disponibles, leurs prérequis, coûts éventuels et responsabilités.

Les données sont hébergées dans l’Union européenne, avec préférence pour la France, chiffrées en transit et au repos, et font l’objet de journalisation des accès et de sauvegardes régulières. Sont également attendus la gestion des habilitations, la documentation des mesures de sécurité, une procédure de notification des violations de données et des engagements de confidentialité du titulaire et de ses sous-traitants. Le titulaire décrit les données collectées, leurs finalités, durées de conservation, lieux d’hébergement, accès, sous-traitants et mesures de sécurité.

Support, accompagnement et volumétrie

Le support est adapté aux périodes de forte activité et proposé en général de 8 h à 18 h du lundi au vendredi, avec quelques samedis matins éventuellement. Pour un incident bloquant pendant une session critique, la prise en charge intervient sous 15 minutes et une correction ou un contournement est proposé sous deux heures ouvrées. Pour un incident majeur, un plan de contournement et une information sont attendus dans les 12 heures du constat, puis une correction et/ou un contournement effectif sous deux jours. Les anomalies mineures sont prises en compte dans les six jours ouvrés, avec proposition d’un planning de correction et respect du planning convenu. Les canaux et délais de réponse du support candidat et les modalités du support administrateur sont à préciser ; les maintenances programmées sont annoncées et planifiées hors périodes critiques.

La prestation comprend la formation initiale des administrateurs et, si nécessaire, celle des enseignants, correcteurs ou surveillants, une documentation pour administrateurs et candidats en français et en anglais, des supports de formation bilingues sous au moins deux formats, l’accompagnement au lancement ainsi qu’un bilan post-déploiement et des préconisations d’amélioration. Les volumes indicatifs sont de 15 000 examens en ligne, 600 connexions simultanées, 5 administrateurs et 3 500 candidats ou étudiants ; les périodes critiques vont de décembre à juillet. Ces volumes peuvent évoluer.