Mission de Chargé de Relation Locataire

La mission couvre la préparation, le suivi des travaux, l’accompagnement des locataires, la réception, la levée des réserves et la garantie de parfait achèvement (GPA) pour une opération de réhabilitation thermique de 181 logements répartis dans 4 bâtiments de R+4 et 18 cages d’escalier.

Le patrimoine, classé en étiquette D, comprend un chauffage collectif par sous-stations RCU et une production d’eau chaude sanitaire par ballons électriques individuels. Les travaux portent notamment sur les façades avec isolation thermique par l’extérieur et enduit, le nettoyage des façades ITE et le bardage, le remplacement des menuiseries extérieures par des menuiseries PVC avec occultation, l’étanchéité des toitures-terrasses, les halls, l’éclairage avec détection de présence, les portes et boîtes aux lettres, les locaux vélos et encombrants, les zones de tri, les revêtements de sols et l’isolation du sous-sol.

Ils comprennent également la pose de robinets thermostatiques, le remplacement des caissons et bouches de VMC, la création d’une production d’ECS centralisée avec dépose des ballons et création de colonnes, la réhabilitation des colonnes EU/EV/EP, un exutoire de désenfumage avec création de trémie, ainsi que des interventions dans les logements : mise en conformité électrique, remplacement d’appareils sanitaires, sols plastiques des pièces humides, peinture, faïence, détalonnage des portes et remplacement des portes palières. L’opération est organisée en 4 macro-lots : enveloppe, menuiseries extérieures, finitions, plomberie-chauffage-ECS-électricité.

Préparation

• Réalisation des états des lieux sociaux et techniques
• Identification des situations sensibles
• Constitution des fiches logement
• Création des supports de communication
• Organisation des premiers rendez-vous préparatoires

Suivi de l’exécution

La présence sur site est prévue 3 à 4 jours par semaine dans les logements et 2 jours par semaine dans les parties communes et extérieurs. Le prestataire assure notamment :

• Une permanence locataire et une ligne téléphonique dédiée
• L’organisation et le suivi des rendez-vous
• Les contrôles programmés et inopinés des travaux
• Le contrôle des installations de chantier, parties communes et extérieurs
• Le suivi des locataires fragiles et la gestion des doléances
• La gestion des clés
• La continuité du service et une présence régulière sur site

Réception, satisfaction et GPA

Le prestataire participe aux opérations préalables à la réception et aux visites de réception, suit la levée des réserves, accompagne les locataires après travaux et assure le suivi de la GPA jusqu’à sa clôture. Un questionnaire est remis à chaque foyer ; les retours sont analysés et font l’objet d’une synthèse et d’un rapport final de satisfaction.

Reporting et livrables

Les livrables comprennent un rapport hebdomadaire, un planning mis à jour, un registre des clés, un tableau des problématiques, un registre des doléances, une synthèse des contrôles, un rapport final, un rapport de satisfaction et un bilan final d’intervention. Les documents sont transmis par voie électronique, en français ; un autre support peut être demandé par le client.

Les données collectées doivent être strictement limitées aux besoins de la mission et traitées conformément au RGPD. Le prestataire respecte l’organisation définie dans son mémoire technique et mobilise un personnel compétent, formé et doté des outils et équipements nécessaires.