Pièces et maintenance de véhicules Renault Trucks

L’accord-cadre couvre l’approvisionnement en pièces, outillages et accessoires pour les véhicules Renault Trucks et marques associées, ainsi que des réparations et opérations de maintenance préventive ou curative, en complément des ateliers internes. Les commandes sont émises au fur et à mesure des besoins.

Fournitures et conformité

Les pièces doivent être d’origine ou de qualité équivalente. Les pièces adaptables ou sans certification ne sont admises que pour les organes hors sécurité active et passive. Le titulaire doit pouvoir justifier la provenance des articles ; ceux-ci doivent être homologués et conformes aux normes CE, de type NF ou TUV, ou certifiés par un organisme agréé. La fourniture s’étend aux articles figurant aux catalogues du titulaire, y compris les pièces dites captives.

Le besoin tarifaire comprend notamment des balais d’essuie-glace, filtres, bagues, articulations, amortisseurs, écrous de roue, plaquettes et témoins d’usure, coussins d’air, feux, gyrophares et lentilles. Le BPU comporte aussi des postes de main-d’œuvre mécanique simple T1, complexe T2 et haute technicité T3, d’intervention hydraulique, de devis en cas de non-réparation, ainsi que des forfaits et frais de déplacement. Les quantités du DQE sont estimatives : 250 T1, 50 T2, 50 T3, 100 interventions hydrauliques, 3 devis sans réparation, 25 forfaits d’intervention, 750 km et 1 forfait journalier de déplacement.

Les tarifs unitaires du BPU et les catalogues contractuels servent de base aux devis. Les frais de port sont inclus dans le prix des fournitures. Les catalogues, tarifs, manuels et outils de référencement sont à fournir ; un portail web est préféré. Les supports transmis par USB ou sous forme dématérialisée doivent être au format Excel, fonctionner sous Windows 10 et inclure les accès, licences ou clés utiles, sans frais supplémentaires. Les informations sont actualisées au minimum à chaque anniversaire du marché ; les mises à jour, nouveaux produits, hausses de tarifs et promotions doivent être signalés automatiquement.

Réparations et suivi

La maintenance comprend dépannage, réparation, réglage, révision, contrôle et vérification. Elle peut inclure la remise en service et les épreuves des ensembles mécaniques, hydrauliques ou électrotechniques ; le certificat d’épreuve est remis lors de la restitution du véhicule. Les opérations peuvent porter sur le paramétrage ou la remise à niveau de boîtes de vitesses et calculateurs, leur mise en service après rénovation ou réparation, ainsi que le paramétrage ou la reprogrammation d’organes spécifiques tels que calculateurs, transpondeurs et antidémarrage. Les organes réparés doivent retrouver leurs caractéristiques et performances d’origine. Bordeaux Métropole peut contrôler l’avancement et la qualité des réparations réalisées dans les locaux du titulaire.

Sur demande, un devis de maintenance détaille la nature des travaux, les fournitures et leur coût, le temps et le coût de main-d’œuvre, le délai d’exécution incluant la livraison et, le cas échéant, les frais de déplacement. Le délai de réparation indiqué au devis ne peut dépasser 10 jours ouvrés, sauf justification dûment établie. En cas de refus du devis, le matériel ou la pièce est retourné à la Direction du Parc Matériel ; les frais de réalisation du devis sont facturés selon le BPU.

Commandes, livraison et réception

Le délai de livraison des fournitures est celui contractualisé au CRT ; 96 heures sont souhaitées. En cas d’impossibilité de tenir ce délai, le titulaire informe l’émetteur de la commande par courriel et propose un nouveau délai, qui ne devient contractuel que pour la commande concernée après validation. Le titulaire accuse réception des commandes par courriel sous 24 heures ouvrées, en indiquant les prix retenus et la date ou le délai prévisionnel de livraison.

Les livraisons ont lieu de 8 h à 15 h, du lundi au vendredi, selon l’adresse indiquée sur chaque bon de commande. Un bon de livraison physique accompagne chaque colis ou marchandise et mentionne au minimum le numéro de commande, la référence et la désignation de l’article, la quantité livrée et la quantité en reliquat ; un QR code ne le remplace pas. Le magasinier contrôle la conformité à réception, puis les ateliers effectuent un contrôle approfondi sous 15 jours. Les retours de pièces non conformes, défectueuses ou livrées en double sont à la charge du titulaire ; ceux dus à une erreur de commande du magasin métropolitain sont à la charge de Bordeaux Métropole. Un bordereau de reprise accompagne le retour ; un avoir est transmis si la fourniture retournée a déjà été facturée.

Les délais de livraison souhaités, les garanties souhaitées de 6 mois minimum pour les fournitures et de 3 mois minimum après réparation, ainsi que les moyens de remplacement d’un article non conforme sont demandés dans le cadre de réponse technique.