Pièces détachées et extensions de garantie pour serveurs

Le marché porte sur la fourniture et le remplacement de pièces détachées pour serveurs, ainsi que sur des extensions de garantie proposées par serveur et configuration. Les collectivités décident librement d’accepter ou non la proposition d’extension. Le forfait doit couvrir la recherche de panne lorsque les techniciens de l’AT86 ne l’ont pas clairement identifiée, les pièces, les frais d’intervention et, éventuellement, le prêt de matériel et la remise en fonctionnement. Il s’applique sans limite du nombre de sollicitations ni du nombre de pièces à remplacer pendant la période souscrite.

Le parc indicatif comprend notamment des serveurs Dell PowerEdge T430 et TS330, Fujitsu Primergy TX200 S6 et HP ProLiant ML110/ML350 G9 et G10. Les configurations recensées comportent des processeurs Intel Xeon, de 16 à 272 Go de mémoire vive, de 2 à 8 disques par serveur (capacités unitaires relevées de 300 Go à 2 To), des contrôleurs RAID H330, H730, P440 ou P408i, et des alimentations redondantes. Des sauvegardes RDX figurent sur plusieurs configurations. Cette liste est indicative et non engageante ; elle peut être complétée si de nouvelles collectivités ou de nouveaux matériels sont concernés. Les caractéristiques d’une nouvelle référence sont alors communiquées au titulaire.

Prise en charge des pannes

Les demandes sont d’abord analysées par l’équipe technique de l’AT86, qui les transmet au titulaire si un composant est hors service ou si la panne ne peut être identifiée. Le titulaire recherche alors, si nécessaire, le composant défectueux, remplace la ou les pièces et transmet un compte rendu d’intervention. Il doit préserver les données avant toute intervention à risque. Si la panne requiert une reconfiguration du système d’exploitation ou la réinstallation d’applications (hors BIOS et pilotes), il en informe rapidement l’AT86, qui prend le relais.

Les interventions ont lieu du lundi au vendredi ; les appels peuvent être transmis de 09 h à 17 h. Le candidat propose des modalités d’intervention H+4 ou assimilé et J+1 ; une option J+3 est prévue pour les dysfonctionnements non bloquants ne compromettant pas de manière importante la sécurité des données ou les performances du site. Pour une demande reçue avant 12 h, l’intervention H+4 doit avoir lieu dans l’après-midi ; reçue après 14 h, elle doit avoir lieu au plus tard le lendemain matin, en jours ouvrés. Le mémoire technique précise le meilleur délai proposé pour l’option H+4 ou supérieur. À défaut de réparation définitive dans les délais concernés, une solution de remise en fonctionnement en mode non dégradé est requise ; la réparation définitive peut intervenir dans les trois jours ouvrés suivants. En cas d’indisponibilité d’un composant, le titulaire fournit sans surcoût un produit au moins équivalent ou une solution alternative.

Lorsqu’une collectivité demande une intervention au cas par cas, celle-ci est réalisée sur devis préalable : le devis est remis au plus tard le lendemain de l’appel et le délai d’intervention court à compter de l’envoi du bon de commande par la collectivité. Le délai de garantie des pièces remplacées doit être précisé dans le mémoire technique ; aucun délai de garantie propre au marché n’est applicable.

Livraisons et exécution responsable

Le titulaire prend en charge, sans supplément, le transport, le déchargement, la manutention et l’évacuation des emballages. Il est responsable des emballages et du transport jusqu’au lieu de livraison ; les matériels voyagent à ses frais et risques. Toute livraison égarée en raison du non-respect du lieu de livraison reste à sa charge et ne peut être facturée à la collectivité. Les prestations livrées font l’objet, selon le cas, d’une admission, d’un ajournement, d’une réfaction ou d’un rejet dans les sept jours calendaires suivant leur livraison.