Fourniture de périphériques et pièces détachées informatiques

Les périphériques comprennent notamment les écrans et moniteurs, bras et pieds, souris, claviers filaires ou sans fil, équipements ergonomiques, pavés numériques, pointeurs laser, hubs USB, onduleurs et accessoires, disques durs externes, clés USB, scanners, webcams, casques, micros, enceintes PC, cartes mémoires, lecteurs multiformat et adaptateurs USB.

Les pièces détachées comprennent notamment les boîtiers, disques durs, SSD et accessoires de stockage interne, cartes graphiques, cartes mères, cartes mémoires et cartes son, lecteurs et graveurs, blocs d’alimentation et équipements de refroidissement pour PC portables ou châssis « ultra-slim », connectiques USB, VGA, HDMI et DisplayPort, adaptateurs et dispositifs antivol.

La gamme doit intégrer des produits courants ou standards et des matériels spécifiques de dernière génération, tout en permettant la fourniture d’anciennes générations nécessaires à la réparation ou à la mise à niveau de matériels existants. Le catalogue peut être actualisé une ou plusieurs fois par an. Sont exclus les imprimantes, vidéoprojecteurs, matériels de visioconférence, téléphones mobiles et accessoires, ordinateurs portables et fixes, tablettes, stations de travail et serveurs.

Commandes et accompagnement

La commande en ligne constitue le mode par défaut. Une commande par courriel auprès d’une personne ou d’un service dédié doit rester possible en cas de difficulté ou de dysfonctionnement du portail. Les établissements peuvent définir ou modifier un minimum de commande et prévoir une procédure dérogatoire avec validation expresse.

Le titulaire met à disposition un interlocuteur dédié pendant toute la durée du marché, une assistance téléphonique personnalisée non surtaxée accessible au minimum du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h, ainsi qu’un service après-vente documentant sa localisation, ses effectifs, ses délais et ses modalités d’intervention.

Portail web et suivi

Le portail sécurisé, accessible par identifiant et mot de passe, présente le catalogue restreint, les configurations, la documentation commerciale et technique, les prix selon la configuration, les disponibilités en temps réel et le suivi des commandes. Il doit notamment permettre :

• des profils acheteur et superviseur avec droits différenciés ;
• l’enregistrement, la conservation et la réutilisation des paniers ;
• la création, l’exportation et l’impression de devis numériques ;
• la conversion des devis en commandes, avec renseignement du numéro interne de commande ;
• la traçabilité des bons de livraison, produits, commandes, destinataires, adresses et dates de fin de garantie ;
• la transmission de statistiques annuelles et détaillées de consommation au format tableur, avec transmission des statistiques complémentaires sous un mois maximum.

Un accès de test avec codes dédiés doit être fourni pendant la consultation pour permettre au Pôle des achats de vérifier les fonctionnalités du portail. Le titulaire organise le déploiement du portail et la création des comptes.

Livraison, reprise et garantie

Les fournitures sont livrées franco de port aux adresses indiquées sur les bons de commande, avec possibilité de gérer plusieurs adresses par compte et de choisir entre des envois séparés dès disponibilité ou un envoi unique lorsque toute la commande est disponible. Les colis doivent être protégés contre les détériorations, conditionnés spécifiquement pour les produits fragiles et correctement étiquetés. Chaque livraison est accompagnée d’un bon de livraison mentionnant notamment les références et quantités livrées et restant à livrer.

Le titulaire prend en charge la reprise des colis en cas d’erreur de distribution ou de livraison, d’échange ou de produit défectueux. Les produits non conformes, défectueux ou mal adressés sont repris à ses frais dans un délai maximal de trois semaines. Une garantie de bon fonctionnement d’au moins un an s’applique à compter de la date du bon de livraison, avec remplacement préventif des produits dont un défaut est constaté avant livraison.