Fourniture de matériels informatiques et logiciels associés

Livraisons, traçabilité et logistique

• Délai générique de livraison : 30 jours maximum à compter du bon de commande (sauf urgence). Le fournisseur doit transmettre systématiquement, par email, un fichier Excel listant numéros de série et adresses MAC pour chaque machine livrée ; aucun bon de livraison manuscrit accepté. En cas de livraison partielle, indiquer quantités livrées et restantes.
• Colisage : colis dépalletisés remis à l'adresse indiquée sur le bon de commande. Le fournisseur proposera une reprise gratuite des palettes et emballages pour valorisation.
• Mesures de transport responsable : description des actions pour massifier et rationaliser les flux, et organisation du dernier kilomètre par véhicule 100 % électrique ou mode doux.

Maintenance, pièces détachées et infogérance

• Garanties : durées minimales variables selon type de matériel (exemples : 3 ans on‑site J+1 pour postes/portables, 5 ans on‑site J+1 pour serveurs). En l'absence de précision, garantie minimale 1 an sur site et 2 ans retour atelier.
• Pièces détachées : disponibilité à indiquer, possibilité d’utiliser pièces neuves, compatibles OEM ou d’occasion équivalentes lorsque spécifié ; fournir liste et prix indicatifs pièces et main‑d’œuvre (batteries incluses le cas échéant).
• Maintenance : interventions préventives et correctives, plage horaire d’intervention sur site 08h00–18h00 (délais de réponse comptabilisés sur cette plage), outils de suivi des incidents, numéro d’appel, modalités de pénalités en cas de non‑respect.

Sécurité et conformité

• Conformité aux exigences de cybersécurité : respect d’un niveau de sécurité défini localement et des recommandations nationales ; exigences de documentation technique (indice de réparabilité, fiches techniques). Le fournisseur devra décrire mesures de sécurité et modalités de gestion des correctifs/patches, mises à jour antivirus et drivers.

Extranet et outils de gestion

• Mise à disposition d’un extranet sécurisé HTTPS permettant consultation du catalogue remisé, passation et suivi des commandes, accès à l’historique (incluant numéros de série), configuration des viseurs/valideurs, récupération des bons de livraison et duplicatas de factures, suivi des incidents et interventions.

POC et adaptations de poste

• Mise à disposition de moyens matériels et logiciels pour maquettes/POC et description du processus de prêt de matériel pour adaptations de poste médicales ou tests avant acquisition définitive.

Éléments à fournir dans la réponse technique

• Fiches techniques détaillées, indice de réparabilité, disponibilité pièces et politique de reprise DEEE, liste du personnel affecté (certifications), démonstration des fonctionnalités de l’extranet, modalités POC/adaptation de poste et organisation logistique pour reprise emballages.