Fourniture de fournitures et papier de bureau

Gestion des commandes et portail

• Gestion des commandes via un portail web dématérialisé répondant à caractéristiques minimales (référencement des articles, comptes et sous-comptes, gestion des adresses de livraison, onglets de suivi).
• Possibilité de gérer un grand nombre de sous-comptes (environ 160 actuellement) et d'appliquer des restrictions/masquages d'articles par sous-compte.

Livraisons et organisation

• Livraisons conformes aux adresses et horaires figurant sur les bons de commande et paramétrées dans le portail.
• Obligation de communiquer l'identité des livreurs et de s'adapter aux changements d'adresses éventuels.

Périodicité, minima et regroupement

• Commandes regroupées trimestriellement selon calendrier prévisionnel communiqué.
• Minimum de commande général : 50 € HT, sauf pour le papier reprographie et certains articles (tampons) pour lesquels aucun minimum n'est exigé.

Délais et gestion des non-conformités

• Délai d'exécution standard pour fournitures courantes et papier : délai proposé dans le mémoire technique (référence de 5 jours ouvrés comme délai maximal courant).
• Procédure d'échange/gestion des articles erronés ou défectueux : prise en compte sous 5 jours ouvrés et mise en œuvre de remplacement selon modalités définies.

Catalogues et tarification

• Gestion et mise à jour des catalogues et listings dématérialisés, application de remises catalogue sur les références hors BPU et gestion des niveaux de remise selon les règles contractuelles.

Organisation contractuelle et sous-traitance

• Désignation d'interlocuteurs pour le suivi et l'exécution des prestations; responsabilité du titulaire pour le respect des exigences (y compris environnementales) par ses éventuels sous-traitants.