Fourniture d'ouvrages imprimés universitaires

Gestion des commandes

• Suivi/relance, état des commandes non fournies et propositions d'équivalents en cas d'épuisement ; prise en charge des réclamations.

Livraison et documents

• Organisation logistique (contact avant livraison, aide au déchargement si nécessaire) ; bon de livraison détaillé et inventaire des colis.
• Capacité à traiter des commandes urgentes selon les exigences contractuelles.

Garanties et retours

• Garantie du bon état jusqu'au déchargement ; retours pris en charge aux frais du titulaire et remboursement des exemplaires défectueux.

Interface et statistiques

• Outil de recherche et de commande en ligne avec accès test, formation initiale et support ; fourniture de statistiques sur demande.

Sanctions et exclusions

• Application des pénalités et possibilité de résiliation en cas de manquements graves ; exclusion des formats/ventes hors circuits commerciaux si spécifié.