Nettoyage des locaux et vitrerie

Les prestations couvrent le nettoyage et l’entretien des locaux, parties communes et espaces administratifs, ainsi que de la vitrerie. Les tâches suivent les fréquences prévues aux annexes techniques, notamment quotidiennes, bihebdomadaires, hebdomadaires et mensuelles. Sont aussi compris le nettoyage des grilles de ventilation, bouches d’extraction VMC, bondes de douche intérieures et extérieures, tuyauteries apparentes et dessous des meubles à roulettes dans les zones concernées.

La vitrerie comprend les surfaces vitrées intérieures et extérieures, les huisseries, rebords, feuillures, entourages de fenêtres et garde-corps. Les interventions comprennent l’ouverture et la fermeture sécurisées des fenêtres, leur rebloquage après nettoyage et l’extinction des lumières. Les surfaces doivent être exemptes de taches, traces et toiles d’araignée; le matériel doit rester propre et la solution nettoyante être renouvelée régulièrement. Les reprises de vitrerie mal exécutées sont à effectuer sous trois jours après réception de la demande écrite par courriel faisant suite à l’appel téléphonique.

Prestations ponctuelles et moyens

Les prestations ponctuelles prévues au BPU incluent notamment le démoussage et le traitement de surfaces, le nettoyage de chéneaux et gouttières, de terrasses gravillonnées, le décrassage et lustrage de sols, la remise en état de logements, le nettoyage de graffitis, volets roulants, logos et panneaux de signalétique. Le DQE prévoit notamment 2 demi-journées et 2 journées de démoussage d’escaliers, 10 demi-journées et 10 journées de nettoyage de chéneaux sous 15 m, 10 journées pour les chéneaux sous 20 m, 100 m² de décrassage de sols, 300 m² de remise en état de logements, 500 m² de démoussage de sols durs et 100 m² de nettoyage de graffitis.

Le titulaire fournit les matériels et produits nécessaires, les entretient et les réapprovisionne; les consommables d’hygiène (papier toilette, essuie-mains, savon et gel hydroalcoolique) sont fournis par l’acheteur. Les produits doivent être adaptés aux surfaces et aux publics, ne pas rendre les sols glissants ou collants et être accompagnés des fiches de sécurité requises. Pour les produits détergents, détartrants et nettoyants vitres, le CCTP demande une formule 100 % d’origine végétale et 100 % biodégradable; les exigences de labels écologiques sont également précisées au CCTP. Les produits désinfectants pour surfaces hautes doivent répondre aux normes mentionnées pour l’activité bactéricide, mycobactéricide, levuricide et fongicide et à l’activité virucide spécifiée.

Coordination, traçabilité et contrôle

Le coordonnateur doit justifier d’au moins cinq années d’expérience en établissement médico-social. Sa présence minimale est de trois heures par semaine sur le site principal et de trente minutes tous les quinze jours sur chacun des deux autres sites. Le titulaire met en place des fiches de traçabilité des interventions; pour les vitreries, le travail est validé zone par zone à chaque fin de journée avec un responsable de l’établissement.

Un outil numérique dédié assure la planification, le suivi et le contrôle : enregistrement en temps réel des heures, zones et fréquences, historique des interventions, évaluation qualité, indicateurs et rapports, planification des équipes et suivi des présences. Il doit être accessible sur tablette ou mobile et utilisable avec le wifi public; une démonstration fonctionnelle et des rapports périodiques sont demandés. Le dispositif comprend aussi une évaluation numérique par les usagers dans trois zones sanitaires publiques. Des contrôles surprise sont organisés au minimum chaque mois et des contrôles contradictoires au minimum tous les deux mois; les comptes rendus sont transmis sous huit jours.

Les horaires sont définis avec le responsable du bionettoyage; toute modification d’horaire à l’initiative du titulaire requiert son approbation préalable. Le personnel est formé au bionettoyage et à l’utilisation et au dosage des produits. Le titulaire doit assurer les prestations indispensables à l’hygiène et à la sécurité en cas d’arrêt de travail, sans laisser plus de 24 heures s’écouler sans remplacement d’un agent absent. Les interventions doivent préserver les installations et respecter les règles de sécurité des établissements recevant du public.