Nettoyage des locaux et de la vitrerie

Le marché couvre l’entretien régulier des locaux, le nettoyage de la vitrerie et la fourniture des équipements sanitaires ainsi que de leurs consommables pour les sites alsaciens de l’EFS Grand-Est. Les prestations comprennent un volet forfaitaire récurrent et des interventions ponctuelles à la demande.

Nettoyage régulier

Les opérations sont réalisées selon les typologies de locaux, les tâches et les fréquences prévues au CCTP et à ses annexes. Elles portent notamment sur les sols, surfaces verticales et hautes, objets meublants, sanitaires, pièces d’eau, espaces communs, locaux administratifs, médico-techniques, informatiques, techniques, de stockage, d’archives, chambres froides, parkings et abords extérieurs.

Les prestations doivent garantir la propreté macroscopique, l’absence de déchets, poussières, traces, résidus et odeurs, la non-glissance des sols, la brillance des supports, l’absence d’entartrage et un niveau d’hygiène satisfaisant. La collecte et le conditionnement des déchets ménagers sont assurés en fonction des filières disponibles sur chaque site.

Les interventions sont généralement réalisées hors présence du personnel, avec adaptation aux services fonctionnant en continu, notamment les laboratoires d’immuno-hématologie de distribution-délivrance et les supports de Strasbourg Spielmann. Les horaires effectifs sont définis avec l’EFS par site et par secteur, dans les plages autorisées ; les prestations hebdomadaires reportées pour cause de jour férié doivent être reprogrammées dans la semaine.

Vitrerie

La prestation comprend les vitrages intérieurs des cloisons, portes, hublots, encadrements et huisseries, ainsi que les vitrages de façades, pignons, terrasses, couvertures et patios. Les deux faces, intérieure et extérieure, sont prises en compte. Le résultat attendu est visuel : transparence et absence de traces sur les vitrages, encadrements, menuiseries et châssis.

Le nettoyage de la vitrerie est réalisé une fois par an et par site, ainsi qu’à la demande ; une deuxième intervention annuelle peut être demandée. Les surfaces sont distinguées selon leur accessibilité et la nécessité de moyens techniques spécifiques. Les interventions en hauteur peuvent nécessiter nacelle, échafaudage mobile, travaux sur corde ou perches, avec plan de prévention, habilitations et autorisations de voirie lorsque nécessaire. Les sols, murs, meubles, stores et ouvrages contigus doivent être protégés puis remis dans leur état de propreté initial.

Toute intervention de vitrerie fait l’objet d’un rapport d’intervention. Les réserves doivent être levées sous 72 heures, sans surcoût, et faire l’objet d’un rapport complémentaire transmis sous 48 heures.

Équipements, consommables et matériels

Le titulaire fournit, installe, approvisionne et entretient les équipements sanitaires, produits, consommables, matériels et machines nécessaires, en adéquation avec les effectifs et la fréquentation des sites. Chaque site doit disposer d’un stock minimal couvrant 30 jours de prestations ; le rangement des commandes intervient dans les 24 heures suivant la livraison. Un stockage externe intermédiaire est organisé si les capacités locales sont insuffisantes.

Les produits et consommables sont écoresponsables, sauf contrainte technique argumentée. Les produits désinfectants doivent figurer dans la dernière liste positive de la SF2H. Les produits sont livrés directement sur chaque site, avec bacs de rétention adaptés et fiches techniques et de sécurité en cas de remplacement.

Les fournitures comprennent notamment :

• Papier toilette double épaisseur en ouate de cellulose, blanc, grammage minimal de 30 g/m², avec distributeur à serrure de sécurité
• Savon liquide, mousse ou gel hypoallergénique, pH neutre de 7,5 à 8, sans parfum, avec distributeur sécurisé
• Désodorisant en gel solide absorbeur d’odeurs, non toxique et sans gaz
• Essuie-mains à distribution feuille à feuille et distributeur sécurisé ; lingettes désinfectantes pré-imprégnées pour lunettes de toilettes ; sachets d’hygiène féminine et distributeur mural
• Sacs poubelles de 10 à 30 litres blancs en 20 µm minimum, de 30 à 50 litres noirs en 20 µm minimum, de 110 litres noirs ou transparents en 40 µm minimum
• Tapis adhésifs de 30 à 60 feuilles en PE-LD de 1,8 mm, film acrylique de 0,3 mm, antidérapants, codage couleur blanc, dimensions 660 × 1143 mm ; retrait quotidien de chaque feuille
• Tapis intérieurs aspirés quotidiennement et lavés mensuellement, avec remplacement par un tapis de même modèle ; chaque lavage est tracé

Avant le démarrage, le titulaire installe sur chaque site un lave-linge, un sèche-linge et un système professionnel de dilution automatique. La dilution manuelle est interdite. Le rapport de maintenance du système de dilution est transmis avant le 31 décembre de chaque année. Les produits reconstitués portent une date de reconstitution et une date limite d’utilisation ; la date d’ouverture et la DLU sont lisibles sur les emballages.

Personnel et organisation

Le titulaire mobilise les effectifs d’exécution et d’encadrement nécessaires, désigne un interlocuteur unique disponible les jours ouvrables de 8 h à 18 h et identifie un encadrant non œuvrant par site. Celui-ci assure au minimum un passage mensuel sur chaque site, participe aux contrôles contradictoires et répond aux réclamations urgentes. Une absence d’encadrant est signalée sous 24 heures ; au-delà de 2 jours ouvrés, un remplacement de compétence équivalente est obligatoire.

Les absences du personnel œuvrant sont signalées préalablement et les remplacements sont mis en place dès le lendemain du premier jour d’absence. Les agents remplaçants doivent disposer des formations et prérequis requis, d’une fiche de poste actualisée et d’une attestation de visite comportementale de sécurité. L’agent remplaçant est accompagné le premier jour, ou au minimum la veille, par un encadrant ou un agent connaissant le site.

Le personnel est formé aux règles d’hygiène et de sécurité, aux risques biologiques et chimiques, aux accidents d’exposition au sang et aux conduites à tenir en cas d’exposition aux produits sanguins. Les personnels intervenant dans des zones à accès limité suivent la formation de sécurité dispensée par l’EFS. Les agents portent des vêtements de travail identifiés et des équipements de protection adaptés. Un DATI ou dispositif équivalent est fourni aux travailleurs isolés.

Traçabilité, communication et contrôle

La traçabilité est tenue dans chaque local d’entretien selon trois formats : prestations journalières et hebdomadaires, mensuelles, puis trimestrielles, semestrielles et annuelles. Les fiches sont personnalisées par agent et par site, émargées après intervention et conservées pour l’année en cours et l’année précédente.

Un cahier de liaison permanent est installé sur chaque site ; les réponses aux échanges et problèmes signalés interviennent sous 24 heures. Le titulaire fournit un portail ou espace client permettant le suivi des prestations, contrôles, réclamations, actions correctives, bons d’intervention, documents du personnel, procédures, produits, matériels, formations et plans de prévention.

L’encadrant réalise un autocontrôle au minimum mensuel et transmet son rapport sous 48 heures. Les contrôles contradictoires évaluent les sols, surfaces verticales ou hautes et objets meublants, selon les typologies de locaux et les seuils d’acceptabilité. Les contrôles sont prévus à raison d’une fois par mois à Strasbourg Spielmann et de quatre fois par an à Colmar ainsi qu’à Mulhouse 1 et Mulhouse 2. Toute non-conformité entraîne une action corrective et une levée dans le délai applicable, avec rapport signé et transmission dématérialisée. L’EFS peut également effectuer des contrôles internes et des contrôles microbiologiques ; un résultat non conforme peut entraîner une suspension immédiate et une prestation complémentaire non facturée.

Prestations ponctuelles sur devis

Des interventions à la demande peuvent être réalisées sur l’ensemble du périmètre, notamment à Strasbourg Hautepierre : remise en état après travaux ou après dégâts, vitrerie intérieure, décapage et protection des sols, désinfection vapeur, nettoyage de locaux informatiques à accès restreint, chambres froides, sols avec mise en cire, locaux techniques, archives, parkings, voiries, bouches d’aération, grilles de ventilation et abris vélos.

Chaque demande écrite précise le lieu et la date souhaitée, avec un délai de prévenance d’au moins 15 jours. Le devis est remis sous 72 heures et précise les conditions financières, la date d’intervention, la superficie et la nature des opérations. La réception est formalisée par un rapport transmis sous 24 heures ; les réserves sont levées sous 24 heures, sans surcoût, avec rapport complémentaire.