Mutualisation des infrastructures télécom et infogérance pour sites connectés

Supervision et support

• Supervision 24/7/365 des infrastructures réseau avec portail multi-entités, gestion des tickets et suivi centralisé.
• Reporting opérationnel régulier et capacity planning pour anticiper évolutions de charge.

Gestion des incidents, changements et réversibilité

• Processus de gestion des incidents, gestion des changements et procédures de reprise/réversibilité.
• Gestion des évolutions techniques et des montées en débit selon besoins (vidéo/streaming, cloud/SaaS, contextes événementiels).

Support événementiel et montée en charge

• Organisation d’un support renforcé pendant les événements majeurs et capacité à provisionner des ressources temporaires.
• Mécanismes de montée en charge, gestion des priorités de trafic et isolation des services critiques.

Exigences opérationnelles et logistiques

• Modèle d’exploitation 24/7 avec équipes et astreintes, stocks de pièces et procédures d’intervention locales.
• Modalités de gouvernance multi-entités, exigences d’isolation des services et dispositifs de sécurité opérationnelle basiques.

Livrables et documents attendus

• Dossier de transition/reprise, modèle opérationnel détaillé, description des processus de supervision, reporting et plans de capacity planning.
• Liste des engagements de service opérationnels et modalités de suivi et d’amélioration continue.