Modernisation des portiers de rue et équipements de péritéléphonie

Le lot couvre la préparation et le suivi du déploiement, la fourniture de deux modèles de portiers et de leurs accessoires, leur maintenance/MCO/MCS ainsi que la formation technique des équipes chargées du soutien. Le renouvellement initial vise près de 4 000 portiers, dont 2 500 modèles standard. Les équipes techniques départementales de la Gendarmerie réalisent le déploiement sur les sites.

Pilotage et déploiement

• À l’initialisation : validation des deux modèles, du processus de commande et de réception, de la personnalisation des platines (logo, texte, couleur et emplacement) et de la version logicielle.
• Pendant le déploiement : calendrier des quantités par site, suivi des expéditions, réceptions et incidents, avec reporting. Les comités sont hebdomadaires à l’initialisation, hebdomadaires le premier mois de déploiement puis mensuels, et trimestriels en vie de marché. Le titulaire produit les tableaux de suivi et comptes rendus demandés.
• En vie de marché : prise en charge des commandes ultérieures, incidents et pannes du parc.

Portiers et accessoires
Les deux configurations sont issues de la même gamme. Le modèle standard utilise un bouton d’appel ; la variante clavier permet aussi de sélectionner un numéro interne et de saisir un code d’ouverture, avec clavier braille. Les portiers assurent une communication audio bidirectionnelle et l’ouverture sécurisée d’une gâche par DTMF, uniquement après action de l’occupant et sans ouverture à distance hors composition interne.

Exigences principales : SIP ouvert, signalisation et médias chiffrés SIPS/SRTP, compatibilité IPBX Asterisk, codec G.711 au minimum, platine tropicalisée, indices au moins IP65 et IK08, configuration web et absence de Bluetooth. L’accessibilité comprend boucle à induction, synthèse vocale des états et témoin lumineux. La platine doit pouvoir s’intégrer dans les boîtiers encastrés ou en saillie existants ; la réutilisation du câblage téléphonique multipaire est privilégiée, le remplacement étant limité aux câbles trop dégradés.

Accessoires proposés : boîtiers encastrés et saillie aux dimensions existantes (d’autres dimensions peuvent aussi être proposées), convertisseur IP-cuivre en paire de convertisseurs avec alimentation 220 V et transmission PoE/data sur au moins 200 m, ainsi que dispositif anti-arrachement coupant physiquement la connexion RJ45 avec réarmement manuel. Les accessoires nécessaires sont livrés avec leur visserie.

Maintenance et formation
La maintenance adaptative couvre l’adaptation aux évolutions des systèmes, de la téléphonie SIP et des navigateurs, ainsi que des API et connecteurs ; les demandes sont résolues sous 30 jours ouvrés. La maintenance corrective traite les dysfonctionnements matériels et logiciels. Le titulaire répare ou remplace sous garantie sous 30 jours ouvrés ; le délai de remise en état est inférieur à 10 jours ouvrés pour une anomalie bloquante et à 30 jours ouvrés pour une anomalie non bloquante. Les frais d’expédition sous garantie sont à sa charge. Le MCO et le MCS couvrent les mises à jour, la veille CVE, la diffusion sécurisée des correctifs et une documentation de version et d’installation avec prérequis, impacts et procédure de retour arrière. Pour une vulnérabilité critique, le plan de remédiation est fourni sous 24 heures ouvrées.

La formation vise les experts du SCRTA et de l’ANFSI : recherche de pannes, interprétation de traces, tests, diagnostic, remplacement de composants et soudage/dessoudage si nécessaire. Le titulaire fournit supports, manuel, bilan, attestations, évaluations et guides de diagnostic et de maintenance. Le CCTP mentionne des sessions de 2 à 6 personnes, moins de 20 stagiaires au lancement puis moins de 10 par an, avec des sessions envisagées de 10 personnes ou deux de 5 selon les besoins.