Maintenance des systèmes d’interphonie et de contrôle d’accès

Maintenance préventive et curative des interphones, contrôles d’accès et, s’ils figurent à l’inventaire, des organes de fermeture et automatismes associés. Le DQE du lot répertorie 71 résidences, 2 226 logements (2 074 collectifs et 152 individuels) et 150 platines classiques. Le CCTP donne, à titre indicatif, des chiffres différents : 71 résidences, 2 148 logements et 170 platines. Le DQE décrit notamment 30 porte-noms intégrés, 16 dissociés, 20 platines digitales à défilement, 5 à code et 4 visiophones.

Maintenance préventive

Une visite annuelle obligatoire couvre les équipements inclus au forfait des parties communes; le titulaire contrôle 100 % des installations programmées. Pour l’interphonie, il réalise également un essai d’appel sur un échantillon représentatif d’au moins 5 % des logements et identifie les logements testés dans son rapport.

Les opérations comprennent inspection, nettoyage, réglage et essais des platines, appels et commandes d’ouverture, lecteurs et claviers, alimentations, batteries, câblages visibles, portes et organes de verrouillage. Sont aussi vérifiés la phonie montante et descendante, les temporisations, les lecteurs de proximité, les centrales et modules accessibles, les historiques lorsque prévus, et les fonctions essentielles de gestion des autorisations. Toute création ou modification de droits nécessite l’instruction d’une personne habilitée d’Altéal. Le nettoyage doit être compatible avec les matériaux; les produits abrasifs sont interdits. Toute anomalie est signalée, même hors forfait.

Le forfait couvre notamment déplacements, diagnostic, recherche de panne, main-d’œuvre, outillage, essais, remise en service, reparamétrage lié à un dysfonctionnement et remplacements rendus nécessaires par l’usure normale. Il comprend les petites fournitures et consommables d’entretien courant de faible valeur unitaire inférieure à 20 € HT. Une campagne annuelle minimale de vérification des codes d’accès est prévue; leur modification à la demande d’Altéal comprend programmation, essais, assistance et fiche de paramétrage actualisée.

Curatif et travaux commandés

Selon la ligne BPU commandée, l’intervention inclut diagnostic, recherche de cause, dépannage ou réparation, composants prévus, essais, remise en service et état des lieux, avec compte rendu indiquant si le défaut est résolu, si une mesure provisoire subsiste ou si une nouvelle commande est nécessaire. Le BPU couvre notamment platines et postes audio/vidéo, modules et centrales, GSM, lecteurs et badges, câbles et alimentations, digicodes, ventouses, gâches, ferme-portes et serrures motorisées.

Les délais d’intervention sur signalement sont de 1 jour ouvré en niveau N1 (critique), 3 jours ouvrés en N2 (majeur) et 5 jours ouvrés en N3 (courant). Pour les interventions BPU commandées, le délai est de 72 heures; en logement occupé, le titulaire prend contact et propose un rendez-vous sous 48 heures, puis intervient sous 72 heures selon le bon de commande et le rendez-vous convenu. Les délais BPU courent à compter du lendemain de la réception du bon, en jours ouvrés sauf mention contraire. Les interventions ont lieu du lundi au samedi, de 8 h à 18 h 30; les opérations bruyantes sont interdites avant 9 h et après 18 h sauf accord exprès. Un devis demandé est remis sous 5 jours ouvrés, ou sous 48 heures en urgence ou mise en sécurité.

Les remplacements complets d’installations, extensions, améliorations et mises en conformité majeures ne sont pas réputés inclus au forfait: ils nécessitent une commande régulière et, le cas échéant, un accord écrit préalable. Sont également exclus du forfait les prestations consécutives à un sinistre ou à un vandalisme; la demande liée au vandalisme doit être étayée par localisation, description, photographies datées et réparations préconisées. Un devis ou rapport ne vaut pas autorisation de travaux. Pour une installation neuve ou un équipement remplacé, le titulaire assure les démarches de garantie constructeur et remet, en cas de remplacement complet, plans de récolement, notices, références des matériels et certificats de garantie, puis fait une démonstration avant réception.

Suivi, continuité et déchets

Chaque intervention fait l’objet d’un compte rendu dématérialisé transmis dans les 48 heures, avec identification du site et de l’équipement, horaires, technicien, diagnostic, contrôles, travaux, pièces et état final. Le titulaire fournit au minimum annuellement une synthèse détaillée des campagnes préventives, un rapport annuel avant le 10 janvier et un inventaire mis à jour; les tableaux sont remis en XLSX ou CSV, les rapports en PDF. Il signale l’obsolescence, propose des solutions de continuité avec analyse technico-économique et maintient des pièces neuves, traçables et compatibles; les pièces d’occasion ou reconditionnées sont interdites sans accord écrit préalable. Les déchets sont triés et remis aux filières autorisées; les équipements électriques et électroniques déposés doivent être tracés et ne peuvent être abandonnés dans les résidences.