Mise à disposition d’agents d’accueil et de sécurité

Le titulaire met à disposition des agents chargés de contribuer à la sécurité des personnes et des biens, notamment par l’accueil physique, le filtrage des accès et la gestion des flux de visiteurs. Les missions d’accueil comprennent l’orientation des patients. Les agents appliquent les consignes de sécurité, gèrent les conflits et les incidents et rédigent des rapports d’événements.

Les profils prévus sont :

• agents d’accueil ;
• agents de sécurité titulaires du CQP APS délivré par le CNAPS ;
• agents de sécurité incendie titulaires du SSIAP 1 ;
• chefs d’équipe de sécurité incendie titulaires du SSIAP 2.

Les agents concernés doivent avoir leurs qualifications à jour. Une formation interne récente est attendue sur la manipulation des extincteurs, la mise en sécurité des patients en établissement de type U et les techniques d’intervention et de maîtrise de personnes à risques, notamment dans le secteur des urgences (alcool, stupéfiants, psychiatrie), dans le respect de la réglementation et de la sécurité en type U.

Encadrement et continuité

Le titulaire organise les plannings et assure la continuité du service en cas d’absence ou de congé. Il désigne un référent ou responsable d’exploitation pour le suivi de la qualité du contrat. La réunion annuelle de suivi est prévue ; d’autres réunions peuvent être demandées si nécessaire. Le mémoire technique doit présenter la méthodologie, les intervenants et leurs références, les outils de gestion informatisée, les livrables et le fonctionnement dégradé en cas d’événement extérieur (grève, intempéries ou crise sanitaire).

Les tenues doivent être propres et conformes, faire apparaître le nom de l’entreprise et le numéro CNAPS, et ne pas pouvoir être confondues avec celles des forces de l’ordre. Les agents doivent porter leur carte professionnelle de façon apparente. Sont également attendus des agents formés, attentifs, accueillants, respectueux des patients et discrets.

Le titulaire organise et pilote ses équipes, contrôle la bonne exécution et met en œuvre le planning d’intervention. Il est soumis à une obligation de résultat ; les prestations font l’objet de vérifications de conformité. En cas d’absence ou d’inexécution d’une prestation urgente, l’établissement peut faire réaliser une prestation équivalente aux frais et risques du titulaire ; toute entreprise de substitution proposée par celui-ci nécessite l’accord préalable du pouvoir adjudicateur.